Tesis Factores De Riesgo En Empresa Financiera

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MERCADOTECNIA Y VISITA MÉDICA
PLAN FIN DE SEMANA



















PROCESO DE IDENTIFICACIÓN, MANEJO Y CONTROL DE FACTORES DE RIESGO PSICO-SOCIAL EN EL ÁMBITO LABORALLUIS GUILLERMO GONZÁLEZ LÓPEZ

Guatemala, agosto de 2,011

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MERCADOTECNIA Y VISITA MÉDICA
PLAN FIN DE SEMANA





PROCESO DE IDENTIFICACIÓN, MANEJO Y CONTROL DE FACTORES DE RIESGO PSICO-SOCIAL EN EL ÁMBITO LABORALTésis

Presentada Por:

LUIS GUILLERMO GONZÁLEZ LÓPEZ

Previo a Optar el Grado Académico de

LICENCIADO
Y al Título Profesional de

ADMINISTRADOR DE EMPRESAS















Guatemala, agosto de 2,011






AUTORIDADES Y TRIBUNAL
QUE PRACTICÓ EL EXAMEN DE TESIS

DECANO DE LAFACULTAD DR. Carlos Federico Cárdenas Castellanos
CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

DIRECTORA DE LA ESCUELA DE M.A. María Magdalena Castillo García
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PLAN FIN DE SEMANA

PRESIDENTE

SECRETARIO

VOCALHOJA EN BLANCO QUE SE CAMBIA POR LA CARTA DE AUTORIZACION
DE PARTE DE LA UNIVERSIDAD


















































ARTICULO 8°.: RESPONSABILIDAD

“Solamente el autor es responsable de los conceptosexpresados en el trabajo de graduación. Su aprobación en manera alguna implica responsabilidad para la universidad”.
























INDICE

INTRODUCCIÓN

I. MARCO CONCEPTUAL
1 Antecedentes 1
2 Justificación 3
3 Planteamiento del Problema 4
4 Delimitación
5 Alcance
6 Límites 5

II. MARCOTEÓRICO
1 Administración del rendimiento operativo en instituciones financieras 6
La gestión del talento humano enfocada a la eficiencia y la eficacia 9
2 Psicología aplicada a empresas de servicios bancarios 10
El impacto del liderazgo en la dirección de personas 12
La motivación correlacionada a la satisfacción laboral 14
Relación clima-cultura como determinante delcomportamiento
emocional del recurso humano 16
3 Salud y seguridad de colaboradores en el sector bancario 17
Análisis de riesgos como herramienta para proteger la integridad
física y emocional del trabajador 19
Organizaciones relacionadas a la salud ocupacional en Guatemala 21
4 El riesgo psico-social en la banca Guatemalteca 24
Características del estrés, bournout y mobbing en elcontexto laboral 27
Evaluación, identificación y planificación preventiva de conflictos
psicológicos en instituciones financieras 30

III. MARCO METODOLÓGICO
1 Metodología 34
2 Objetivo general
3 Objetivo específico
4 Indicador
5 Sujetos
6 Población Muestra 35
7 Instrumento
8 Diseños de investigación
9Análisis y presentación de resultados 36

IV. PROPUESTA PROCESO DE IDENTIFICACION, MANEJO Y CONTROL
DE FACTORES DE RIESGO PSICO-SOCIAL 38

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
TERMINOLOGÍA TÉCNICA
BIBLIOGRAFÍA
ANEXO

INTRODUCCIÓN:
En la actualidad el ritmo evolutivo del entorno político, económico y cultural, es fuente de cambios significativos en la forma de trabajar, en...