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  • Publicado : 7 de diciembre de 2010
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I. Título descriptivo del problema

El desarrollo de una aplicación para la empresa Sistemas California que permita llevar el control y administración de incidentes en el área de TI.

II. Situación problemática

Sistemas California es una empresa dedica a proveer eficazmente soluciones informáticas confiables tanto en servicios como en productos, asesorando y ayudando a las pequeñas ymedianas empresas a mejorar sus operaciones optimizando los recursos tecnológicos disponibles.
Historia. Comenzó sus actividades en el año 1993 cuando su fundador brindaba en forma unipersonal servicios de instalación y mantenimiento de redes informáticas. De profesión Ingeniero, con amplia experiencia laboral en empresas electrónicas e informáticas, decidió entonces emprender la propia.
Desdesus orígenes Sistemas California ha evolucionado incorporando personal técnico especializado y administrativo, lo que le ha permitido ampliar los servicios brindados dentro del campo de la informática.
La empresa aun contando con tecnología de punta actualmente no cuenta con una aplicación que le permita llevar un estricto control y administración de incidentes. Al no contar con dicha aplicación,encuentra deficiencias en sus procesos de administración.
Por lo tanto la empresa debe contar con una aplicación para poder cubrir la deficiencia que actualmente posee.
La aplicación que proponemos desarrollar e implementar será diseñada para resolver un este problema específico por lo tanto el desarrollo de esta, es factible y necesaria para la empresa Sistemas California, ya que de formasistematizada llevara el control y administración de incidencias y de esta manera solucionar la deficiencia con la que cuenta actualmente la empresa.

III. Planteamiento del problema

Sistemas California no cuenta con un buen sistema de administración de incidentes ya que actualmente se lleva el control por medio de formatos pre-impresos. Esto acarrea una gran dificultad ya que generadesorganización en varios aspectos por ejemplo; el tiempo de respuesta al incidente, seguimiento al reporte, control y administración de reportes, ya que al no contar con un sistema electrónico en muchos de los casos la información puede no ser veras.

IV. Enunciado del problema

¿De qué manera el desarrollo de una aplicación permitirá a la empresa llevar un buen control y administración deincidentes?

V. Justificación

El poder almacenar la información de manera segura es de suma importancia para toda empresa ya que constituye uno de los soportes principales para ella. De ahí surge la necesidad que la información se resguarde de forma ordenada ya que hoy en día todas las Empresas resguardan su información de diferentes formas y algunas utilizan métodos actualizados como son bases dedatos que les permite mantener la información de forma segura y confiable.
La aplicación que desarrollaremos, surgió de la necesidad de contar con una herramienta que permita a la empresa el sistematizar el seguimiento que se da a los reportes de incidencias.

La meta principal de nuestro sistema es darle una herramienta, fiel y confiable a las empresas establecidas en el campo de soportetécnico en el área de Tecnologías de la Información y empresas afines.

Otra de nuestras metas engloba el coadyuvar con estas empresas, debido a que para ellas es importante responder en un tiempo record y llevar las estadísticas necesarias que les permita analizar el tipo de mercado y las tendencias de éste.

El implementar un sistema automatizado incrementa la productividad y aumenta lasatisfacción de los usuarios internos y externos. Muchas empresas optan por delegar este servicio a terceros.
De nada sirve dotar a los empleados de una empresa con las más sofisticadas herramientas de productividad -computadoras personales, software de oficina, acceso a toda la información disponible- si esto no viene acompañado de un detallado programa de capacitación y soporte que permita el real...
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