Tesis ingenieria de sistemas

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Trabajo Final de Grado Ingeniería de Sistemas - IUA

Tema:

Análisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicación a la relación cliente-empresa.

Juan Alberto Ortiz Fernandez
Asesor: Ing. Mariano García Mattío

TFG: Análisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicación a la relación cliente-empresa IUA Ingeniería de Sistemas – Declaración de Derechos de Autor

Declaración de Derechos de AutorEsta obra esta publicada bajo la licencia Creative Commons Atribución-Sin Obras Derivadas 2.5 Argentina. Puedes copiar, compartir y referenciar este e-book indicando a Juan Ortiz como fuente. (http://blog.juanortiz.com.ar)

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TFG: Análisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicación a la relacióncliente-empresa IUA Ingeniería de Sistemas – Dedicatoria

Dedicatoria
A Ana y Juan, mis padres.

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TFG: Análisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicación a la relación cliente-empresa IUA Ingeniería de Sistemas – Agradecimientos

Agradecimientos
A mi familia. A mis amistades.

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TFG: Análisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicación a la relación cliente-empresa IUA Ingenieríade Sistemas – Abstract

Abstract
El presente es un trabajo final de grado (TFG) de Ingeniería de Sistemas en el Instituto Universitario Aeronáutico (IUA). El problema observado es la falta de un espacio online con capacidades claras para generar el dialogo entre consumidores y empresas, en base a las fallas presentes en sus productos o servicios. Para poder lograr cubrir esta necesidad elalumno considera que este tipo de herramienta debe contar con características sólo provistas hasta ahora por la tendencia Web 2.0 las cuales deberán ser estudiadas y comprendidas. Por tanto el objetivo del proyecto es lograr comprender el concepto ambiguo de Web 2.0 entendiendo las formas en las que se manifiesta, sus implicancias sociales, y las tecnologías que le dan soporte para lograr que suaplicación permita la implementación de un sitio web con características Web 2.0 que eventualmente genere un espacio de diálogo entre consumidores y empresas. Para desarrollar el trabajo se ha realizado una investigación en base a diversas fuentes bibliográficas analizando los conceptos de web 2.0, social media, patrones de diseño, y diversas tecnologías aplicables. Posteriormente se consideran lospatrones de diseño para definir requerimientos y diseño de la solución de software utilizando UWE UML. Finalmente se realiza la implementación del modelo teórico en base a proyectos open source y servicios de terceros. El resultado final del proyecto en su marco teórico provee una comprensión sobre la tendencia Web 2.0 y maneras de aplicación de esta a prácticamente cualquier contexto que se elija.Además, incluye una aplicación al contexto cliente-empresa mediante una solución de software online que sienta las bases para una comunidad de consumidores y empresas. En la actualidad dicho servicio se encuentra funcional y su futuro crecimiento como comunidad requiere tiempo de maduración y esfuerzo, por lo que el autor seguirá trabajando sobre el tema de manera independiente una vez finalizadala etapa de tesis.

iv

TFG: Análisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicación a la relación cliente-empresa IUA Ingeniería de Sistemas – Índice de figuras

Índice de contenidos
DECLARACIÓN DE DERECHOS DE AUTOR...................................................................................................... IDEDICATORIA.............................................................................................................................................. II AGRADECIMIENTOS ................................................................................................................................... III ABSTRACT .................................................................................................................................................. IV ÍNDICE...
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