CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN

1

1.1. Antecedentes de la Investigación
1.1.1. A nivel internacional
Las buenas relaciones constituyen un elemento sustancial de
comunicación.

La

comunicaciónen

las

relaciones

interpersonales se deduce que no son verdaderamente efectivas
como lo exigen las instituciones modernas, las comunicaciones
inter personales son una herramienta queconlleva a alcanzar
altos niveles de excelencia laboral; y así lograr los objetivos de la
institución.
Los directivos son los que permiten que se violen los canales de
comunicación; existiendobarreras para las buenas relaciones
interpersonales entre jefes y subordinados.
“El personal del departamento de administración de la UPEL
reconoció que su grupo de trabajo no expresa totalmenteconfianza,

compromiso,

cooperación

y

solidaridad

ante

situaciones imprevistas, lo cual no les permite la realización del
trabajo eficazmente. El personal del departamento expresódesigualdad a la hora de tomar decisiones en su área de trabajo
por la razón que no se consideran sus observaciones y
sugerencias, esto se debe a que la participación del empleado
en la toma de decisioneses escasa, debido a un control
centralizado. El liderazgo que posee el coordinador le ha
permitido dirigir el departamento, pero este debe ser más
comunicativo cambiando de actitud de acuerdo a lasituación
que se presente”1
La investigación de Elienny y Juan, describe la importancia de
las relaciones interpersonales, analiza los factores que influyen
en las relaciones interpersonales;para los trabajadores del
departamento de Administración de la UPEL de Maturin; además
de ello indica los procesos sociales como el conflicto,
comunicación y liderazgo que son fuentes que intervienenen las
relaciones interpersonales.
1
Elienny y Juan C “LINEAMIENTOS PARA MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN EL
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE LA U.P.E.L.” Universidad de Oriente de... [continua]

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(2013, 10). TESIS "LAS RELACIONES INTERPERSONALES DE LA UGEL SANCHEZ CARRION. BuenasTareas.com. Recuperado 10, 2013, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Las-Relaciones-Interpersonales-De-La/39840229.html

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"TESIS "LAS RELACIONES INTERPERSONALES DE LA UGEL SANCHEZ CARRION." BuenasTareas.com. 10, 2013. consultado el 10, 2013. http://www.buenastareas.com/ensayos/Tesis-Las-Relaciones-Interpersonales-De-La/39840229.html.