Tesis plan de negocios

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UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS
ESCUELA DE POSTGRADO

MAGISTER EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

“Plan Estratégico e Implementación del Cuadro de Mando Integral en Maam Company”

FELIPE ANDRÉS MARCELLI HERRERA

Santiago de Chile
2005
RESUMEN

El principal objetivo de este estudio corresponde a la formulación del plan estratégico para la empresa MaamCompany S.A.

En segundo lugar, luego de definidas y aprobadas las estrategias, se confeccionó el Cuadro de Mando Integral, que será el sistema de control de gestión, que permitirá controlar el desarrollo de la estrategia.

El estudio se inicia con el análisis de la empresa, proponiendo directrices a nivel corporativo. El primer objetivo es hacer un levantamiento de la situación inicial,realizando un análisis de los clientes, posicionamiento en el mercado y competencia,. Posteriormente se realizan los Análisis FODA, Análisis de las 5 Fuerzas de Porter, Análisis PEST, Análisis de la Cadena de Valor y Análisis Crítico, permitirán definir las estrategias y desarrollar el Plan Estratégico.

En segundo lugar, se utilizó la metodología de Cuadro de Mando Integral, confeccionando el Mapaestratégico y a la selección de los indicadores por objetivo, definiendo metas, responsable del cálculo y fuente de información. Posteriormente se confecciona el programa que permitirá ver y monitorear el desempeño de los indicadores de forma grafica.

La misión definida para la empresa es “Ofrecer a mujeres y niños productos innovadores y eficaces que mejoren su calidad de vida, generando valora la empresa. Por medio de I&D, profesionales comprometidos, un buen clima laboral y respeto al medio ambiente.”

Como conclusión se encuentra que la empresa debe seguir sus estrategias por 2 líneas, de innovación, que contempla el lanzamiento de nuevos productos y la búsqueda de nuevos mercados, y por el aumento de la productividad y la eficiencia.

AGRADECIMIENTOS

“A Dios y la Virgen poracompañarme siempre”.

A mis padres, Laureano Segundo Marcelli Oyarzo y Eliana del Carmen Herrera Herrera, a mis hermanos, José Leonardo, Rodrigo Ignacio, Alex Fernando y Christian Hernán Marcelli, a mi abuelita, Maria Luisa Herrera y mis tías Lucila Parada, Rosita Herrera y a Naomi, quienes con sus consejos y su incondicional apoyo me permitieron llegar donde estoy.

También quiero agradecera Fabiola y sus padres, a mis primos, Enzo, Javier, Claudio y sus familias, y a mi amigo Jorge Seleme, quienes han estado conmigo.

“Y a todos quienes participaron y me acompañaron de una u otra manera en este proceso que llega a su fin con esta memoria”.

Muchas Gracias.
INDICE GENERAL

1- INTRODUCCIÓN 9
2- OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE CASO. 10
2.1 Objetivo General. 10
2.2 ObjetivosEspecíficos. 10
3- METODOLOGÍA 11
3.1 Metodología y Estructura de Análisis. 11
Etapa 1. Proceso Declarativo: Definición de Misión y Visión. 11
Etapa 2. Análisis externo de la Empresa. 11
Etapa 3. Análisis de la situación Interna de la Empresa 12
Etapa 4. Definición de las Estrategias y Objetivos. 12
Etapa 5. Creación del Mapa Estratégico y del Cuadro de Mando Integral 134- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 14
4.1 Historia 14
4.2 Unidades de Negocio 15
4.2.1 Distribución de los Ingresos por Ventas. 16
4.3 Organigrama. 17
4.3.1 Distribución de Costos y Gastos. 19
4.4 Análisis Financiero (año 2004) 20
5- PROCESO DECLARATIVO DE LA ESTRATEGIA. 22
5.1 Definición de Misión. 22
5.2 Declaración de Visión. 23
6- PROCESO ANALÍTICO. 25
6.1Escrutinio del Entorno ó Inteligencia de Mercado 25
6.1.2 Análisis de la Industria 26
6.1.2.1 Conclusión del estudio de la Industria 30
6.1.3 Análisis PEST 31
6.1.3.1 Factores Políticos y Legales 31
6.1.3.2 Normativa Laboral 31
6.1.3.3 Factores Económicos 32
6.1.3.4 Factores Socioculturales y Demográficos. 33
6.1.3.5 Factores Tecnológicos y Ecológicos 33
6.1.4...
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