Tesis sistemas empresariales

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SINALOA

FACULTAD DE INFORMATICA CULIACAN

APLICACIÓN DE LOS SISTEMAS INFORMATICOS EN EL AMBIENTE EMPRESARIAL

PRESENTA: MARIANO PAYAN MONTOYA

ASESORA: DRA. SAIDA MIRELIA ZATARAIN VILLANUEVA

CULIACAN, SINALOA 13 DE MAYO DEL 2011
INTRODUCCION 4
CAPITULO I.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 9
1.1 ANTECEDENTES 9
1.2 PREGUNTA DE INVESTIGACION 14
1.3OBJETIVO GENERAL 15
1.4 VARIABLES 16
1.5 JUSTIFICACION 16
1.6 HIPOTESIS 17
CAPÍTULO II.- MARCO TEÓRICO 17
2.1. ESTADO DEL ARTE 17
2.1.1 INVESTIGACIÓN: SISTEMAS OPERATIVOS 17
2.2 FUNDAMENTOS TEORICO 22
2.2.1 TEORÍA GENERAL DE LOS SISTEMAS 22
2.3 LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS 38
2.4 METODOLOGIA DE APLICACION DE LA T.G.S., PARA EL ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS 38
2.5 EL SISTEMA DECONTROL 40
2.5.1. MÉTODO DE CONTROL 41
2.6 EL SISTEMA DE CONTROL EN LAS ORGANIZACIONES 42
2.7 TIPOS DE SISTEMAS PARA EMPRESAS: ERP, CRM, BI 43
2.7.1 ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) 43
2.7.1.1 OPENERP 46
2.7.2 CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) 48
2.7.3 BI (BUSINESS INTELLIGENCE) 49
2.7.3.1 ETL 51
2.8 CALIDAD DEL SOFTWARE 52
2.8.1 LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 53
2.8.2 EL ASEGURAMIENTO DE LACALIDAD 54
2.8.3 EL CONTROL DE LA CALIDAD 56
2.8.4 SISTEMA DE CALIDAD 57
2.8.4.1 ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD? 58
2.8.5 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN ISO 9000: 2000 59
2.8.5.1 ESTÁNDARES DE CALIDAD 61
2.8.5.2 ANTECEDENTE HISTÓRICO DE LA NORMA ISO 9000 61
2.8.5.3 ANTECEDENTE HISTÓRICO DEL MODELO EFQM 64
2.8.5.4 APORTACIONES DEL MODELO ISO 9001: 2000 66CAPÍTULO III.- METODOLOGÍA 72
3.1 INTRODUCCIÓN 72
3.2 METODOS UTILIZADOS 72
3.3 MUESTRA 72
3.4 ESCENARIOS Y SUJETOS DE INVESTIGACION 73
3.5 MATERIAL UTILIZADO 74
3.6 CONCLUSIONES 75
3.7 BIBLIOGRAFIA 76
3.8 ANEXOS 77

INTRODUCCION
Un Sistema Operativo es una parte importante de cualquier sistema de computación. Un sistema de computación puede dividirse en cuatro componentes: el hardware, elSistema Operativo, los programas de aplicación y los usuarios. El hardware (Unidad Central de Procesamiento (UCP), memoria y dispositivos de entrada/salida (E/S)) proporciona los recursos de computación básicos. Los programas de aplicación (compiladores, sistemas de bases de datos, juegos de video y programas para negocios) definen la forma en que estos recursos se emplean para resolver los problemasde computación de los usuarios.
Esto es a grandes rasgos un concepto de sistemas operativos en el contenido que a continuación presentamos existen diversos conceptos, así como también su historia, características y su clasificación, más adelante se consiguen características o información bastante importante sobre un sistema operativo en particular llamado Novell-NetWare.
Existen diversasdefiniciones de lo que es un Sistema Operativo, pero no hay una definición exacta, es decir una que sea estándar; a continuación se presentan algunas:
1.- Se pueden imaginar un Sistema Operativo como los programas, instalados en el software o firmware, que hacen utilizable el hardware. El hardware proporciona la "capacidad bruta de cómputo"; los sistemas operativos ponen dicha capacidad de cómputo alalcance de los usuarios y administran cuidadosamente el hardware para lograr un buen rendimiento.
2.- Los Sistemas Operativos son ante todo administradores de recursos; el principal recurso que administran es el hardware del computador ;además de los procesadores, los medios de almacenamiento, los dispositivos de entrada/salida, los dispositivos de comunicación y los datos.
3.- Un SistemaOperativo es un programa que actúa como intermediario entre el usuario y el hardware del computador y su propósito es proporcionar el entorno en el cual el usuario pueda ejecutar programas. Entonces, el objetivo principal de un Sistema Operativo es, lograr que el sistema de computación se use de manera cómoda, y el objetivo secundario es que el hardware del computador se emplee de manera eficiente....
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