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  • Publicado : 17 de marzo de 2011
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INDICE

Pág.

DEDICATORIA 2

AGRADECIMIENTO 3

PRESENTACION 4

INTRODUCCIÓN 5-6

GENERALIDADES 7

CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO TEÓRICO 8-55

1. MARCO HISTÓRICO 9
2. MARCO LEGAL 9-10
3. MARCO TEÓRICO 10-49
1.4 MARCO CONCEPTUAL 50-53

CAPÍTULO II EL PROBLEMA 53-56

2.1. ELPROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 53

2.2. HIPÓTESIS Y VARIABLES 53

2.2.1. HIPÓTESIS GENERAL 53

2.2.2. VARIABLES E INDICADORES 54

• VARIABLES 54
• OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES 54

2.3. FINES Y OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 55

2.3.1. FINES 55

2.3.2. OBJETIVOS 55

• OBJETIVO GENERAL 55
• OBJETIVOSESPECÍFICOS 55

CAPÍTULO III METODOLOGÍA 56-58

3.1. MÉTODO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 56

3.1.1. MÉTODO 56

3.1.2. DISEÑO 57

3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA 57

3.2.1. UNIDADES DE ANÁLISIS 57

3.2.2. POBLACIÓN 57

3.2.3. MUESTRA 58

3.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN 59

3.3.1. TÉCNICAS 59

3.3.2. INSTRUMENTOS59

CAPÍTULO IV PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

(RESULTADO A NIVEL DE CONSUMIDORES)

OBJETIVO 1 60-61

OBJETIVO 2 62

OBJETIVO 3 63-65

OBJETIVO 4 66-67

(RESULTADO A NIVEL DE TRABAJADORES)

OBJETIVO 1 68-73

OBJETIVO 2 72-78

OBJETIVO 3 79-82

OBJETIVO 4 83-87

CAPÍTULO VCONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1. CONCLUSIONES 88-89

4.2. RECOMENDACIONES 90-91

BIBLIOGRAFÍA 91

ANEXOS 92-96

DEDICATORIA

A mis papas Teófilo y Frida, a mis hermanas Katty y Joanna, a mis sobrinos Sebastián, Luanna, Danna y Flavia y sobre todo a mi nueva familia, mi esposo Sharim y mi pequeño hijo Mathias, por brindarme cada día la confianza y el apoyonecesario para lograr cumplir cada una de mis metas personales y profesionales y también a nuestros inolvidables profesores por ser miembros activos en nuestra formación profesional.

AGRADECIMIENTO

Agradezco al amigo y profesor SANTIAGO BERMEO SOTOMAYOR, por su paciencia, apoyo y asesoramiento en mi presente tesis.

Y finalmente a los maestros de vuestra Prestigiosa UNIVERSIDAD SAN PEDROChimbote, por la enseñanza brindada durante todos estos años y valores que pondré en práctica.

PRESENTACIÓN

El presente trabajo está elaborado por la estudiante del X ciclo de la escuela profesional de contabilidad de la Universidad San Pedro; el siguiente trabajo se centra en el estudio del proceso en el área de logística y su influencia en el volumen de ventas en la empresa MulticopiasServís.

En este estudio es relevante destacar dos cuestiones, por un lado la importancia de la investigación relacionada con las variables ya antes mencionadas, y su evolución a lo largo de la historia en el mundo empresarial, su influencia en los diferentes sistemas adquiridos por los empresarios de acuerdo a su necesidad, para lograr el óptimo desarrollo. Por otro lado se encuentra el interés por elestudio y desarrollo profesional.

El trabajo a realizar se enfoca de manera específica a la obtención de datos con la finalidad de resolver los problemas ya antes mencionados, muestra de aquello es la óptima realización de los cuestionamientos puestos en práctica, dando fe del esfuerzo de quien lo realiza para obtener un resultado veraz basado en las necesidades del empresario, docente y desí misma.

Cabe resaltar que el trabajo pone en práctica los años de estudios y los conocimientos adquiridos por los diferentes docentes a lo largo de mi vida universitaria, estos conocimientos son la base de la siguiente investigación.

Para la realización de esta investigación fue preciso recurrir a medios como el internet que nos abre las puertas a conocimientos de otras investigaciones...
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