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INTRODUCCIÓN 5

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 6

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 6
1.1 Antecedentes empíricos 6
1.1.1 El turismo rural en chile 6
1.1.2 Ofertas de turismo rural en chile 8
1.1.3 Antecedentes de la VII región del Maule 9
1.1.4 El turismo en chanco 11
1.1.5 La oferta hotelera en chanco 12
1.1.6 Hoteles boutique13
1.1.7 La Casona de Chanco 14
1.1.8 Marketing MIX de La Casona de Chanco 14

1.2. PROBLÉMATICA DE ESTUDIO 22
1.2.1 Justificación e importancia de la investigación. 22
1.2.2 Limitaciones 22

1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 23
1.3.1 Objetivo general 23
1.3.2 Objetivos específicos 23

1.4 HIPÓTESIS GENERAL 24
1.4.1 HipótesisEspecíficas 24

1.5 ÁMBITO Y ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN 25
1.5.1 Ámbito Disciplinario y Empírico 25
1.5.2 Ámbito Geográfico 25
1.5.3 Ámbito Temporal de Estudio 25

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 26

2.1. MARKETING MIX 26
2.1.1 PRODUCTO 26
2.1.2 PRECIO 26
2.1.3 PLAZA 26
2.1.4. PROMOCION 26
2.1.4.1 Definición de plancomunicacional 27
2.1.4.2 Papel de la promoción 27
2.1.4.3 Funciones de la promoción 27

2.2 IMPORTANCIA DEL DIAGNOSTICO ESTRATEGICO PARA FORMULAR ESTRATEGIAS 28

2.3. DEFINICION DE SERVICIO 28
2.3.1. Clasificación del servicio 29
2.3.2. Definición de servicio al cliente 29
2.3.3. Características del servicio al cliente 30
2.3.4. Promociónespecífica de servicio 30

2.4 CONCEPTO DE POSICIONAMIENTO 31
2.4.1. Importancia del posicionamiento 31
2.4.2. El posicionamiento, la imagen y la identidad 32
2.4.3. Tipos de posicionamiento 32
2.4.4. El poder del Nombre 33
2.4.5. ¿Qué es una Marca? 33
2.4.6. Imagen de Marca 35
2.4.7. El plan de comunicación 38

2.5 PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA DE SERVICIOS 41

2.6 POSICIONAMIENTO DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS 41

2.7 PASOS PARA EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO DE SERVICIOS 42

2.8 MÉTODOS PARA POSICIONAR UN PRODUCTO 43

2.9 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN DE MARKETING 44
2.9.1 La publicidad 46
2.9.2.1 Tipos de medios de comunicación 53
2.9.2.2 Plan de medios 57
2.9.2Marketing directo 66
2.9.3 Relaciones públicas 80
2.9.3.1 Scott Cutlip y Allen Conter 81
2.9.4 Promoción de ventas 82
2.9.5 Merchandising 84
2.9.6 Modelo según STANTON 86

CAPITULO III: DISEÑO METODOLÓGICO 88

i. Análisis Estratégico 88
ii. Análisis de Mercado 88

3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 893.2 FUENTES DE INFORMACIÓN 91
3.2.1 Fuentes de Información Primaria 91
3.2.2 Fuentes de Información Secundaria 91


3.3 UNIVERSO DE ESTUDIO Y DISEÑO MUESTRAL 92
3.3.1 UNIVERSO 923.3.2 DISEÑO MUESTRAL 92
3.3.2.1 MUESTREO 93

3.4 TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 95
3.4.1 Técnicas de Recolección de Fuentes Primarias 95
3.4.2 Técnicas de Recolección de Fuentes Secundarias 95

3.5 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 95
3.5.1 Instrumentos de Recolección de Fuentes Primarias 96
3.5.2 Instrumentos de Recolección de FuentesSecundarias 97

3.6 CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN DE INFORMACIÓN 97
3.6.1 Criterios de clasificación de Fuentes Primarias 98
3.6.2 Criterios de clasificación de Fuentes Secundarias 98

CAPITULO IV.
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS EN FUNCIÓN DEL OBJETIVOS ESPECÍFICOS 99
4.1 Objetivo específico n° 1 99
4.2 Objetivo específico n° 2 106
4.3 Objetivo específico n° 3 112...
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