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UNIVERSIDAD DE LEÓN
FACULTAD DE PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
Con Reconocimiento de Validez de Validez Oficial de la Secretaria de Educación de Guanajuato según acuerdo número 085-98 de fecha 26 de Marzo de 1998

“DIAGNÓSTICO DE CLIMA LABORAL EN LOS TRABAJADORES DE LA TIENDA SORIANA SÚPER S.A. DE C.V. DE CELAYA, GUANAJUATO PARA LA EVALUACIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN Y PROPONER UNA SOLUCIÓN A LAROTACIÓN DE PERSONAL.”

T E S I S

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:

LICENCIADO EN PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
PRESENTA:

JOSUÉ HERNÁNDEZ RICO

Celaya, Guanajuato

Abril de 2011

i

Í N D I C E

P R O Y E C T O

D E

I N V E S T I G A C I Ó N .............................................iii

1. TÍTULO PRELIMINAR.......................................................................................................................iii 1.1 DELIMITACIÓN DEL TITULO PRELIMINAR .................................................................. iii 2. JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................................iii 3.OBJETIVOS.......................................................................................................................................... v 3.1 OBJETIVOS GENERALES ............................................................................................ v 3.2 OBJETIVOS PARTICULARES ........................................................................................vi 4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................................................. vi 5. PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS........................................................................................... vi 5.1 VARIABLES DE ENTORNO.......................................................................................... vii 5.2. UNIDAD DE ANÁLISIS.................................................................................................. vii 6. MARCO TEÓRICO/CONCEPTUAL/DE REFERENCIA ..............................................................vii 7. METODOLOGÍA ................................................................................................................................. ix 7.1 MÉTODO A TRABAJAR ................................................................................................ix 7.2 TIPO DEINVESTIGACIÓN POR LA FUENTE DE DATOS.............................................ix 7.3 TIPO DE INVESTIGACIÓN POR LA PROFUNDIDAD DEL ESTUDIO............................ x 7.4 TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN A UTILIZAR ................................................................. x 7.5. POBLACIÓN A ESTUDIAR ............................................................................................. x8. AGENDA DE TRABAJO ..................................................................................................................... x 9. ÍNDICE PRELIMINAR ......................................................................................................xi I N T R O D U C C I Ó N ........................................................................................................xiii CA P Í T U L O I ......................................................................................................................... 1 1 . ANTECEDENTESDE SORIANA SÚPER S.A DE C.V. ................................................................. 1 1.1. Historia de Soriana. ........................................................................................................ 1 1.2. Formatosde la Tienda*................................................................................................... 3 1.3. Descripción de los formatos del negocio ......................................................................... 4 1.3.1. Soriana Hipermercado............................................................................................................ 4 1.3.2. Soriana Súper....
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