tesis




CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS













1.
1.1. Análisis e Interpretación de Resultados de la Pre-Prueba
1.1.1. Para la variable Independiente
Variables de los Indicadores:

X1 = Aplicación del S.I.G. BaseCamp
A continuación, en el indicador Independiente “Eficacia“, demostraremos que la implementación del Sistema de Información GeográficaBaseCamp traerá múltiples beneficios en la empresa Olva Courier de la ciudad de Ica.
Mejorando el servicio de recojo de correspondencia para evitar reclamos posteriores, aumentar la rapidez de efectuar un recojo y mejorar la distribución de las rutas.

X2 = Eficacia
Evaluaremos los siguientes indicadores dependientes:
Tiempo de Distribución de Rutas
Operatividad del servicio
Satisfaccióndel cliente

Tiempo de Distribución de Rutas
Cada vez que se recibe una llamada solicitando el servicio de recojo, el personal encargado demora 4:19 Min promedio en distribuir la ruta y una vez que se estableció a quien corresponde dicho punto de recojo, se ubica al operador para asignarle dicho punto, apreciamos que el tiempo en distribuir la ruta es demasiado tiempo, (Ver Anexo N° 02)

259segundos resultado alcanzado.
60 segundos resultado esperado.





Operatividad del servicio
En abril la operatividad del servicio fue de 0.9334, esto refleja que el servicio de recojo de correspondencia que brinda Olva courier no está funcionando correctamente.
De 30 días que se muestran en el gráfico N° 42, solo 04 días lograron el 100% en operatividad del servicio de recojo decorrespondencia. (Ver Anexo N° 04)

Gráfico N° 42
Operatividad del servicio Mes de Abril 2013 (Pre Prueba)
Fuente: El Investigador, 2013, Perú.

Satisfacción al Cliente
Como se refleja en el siguiente gráfico de 30 clientes encuestados (clientes naturales y jurídicos), el promedio de satisfacción de clientes es del 0.76, la información que brinda esta estadística es que los clientes no estáncontentos con nuestro servicio de recojo de correspondencia ya que no se está llevando a cabo de una manera correcta. (Ver Anexo N° 06)

Gráfico N° 43
Satisfacción del Cliente Mes de Abril 2013 (Post-Prueba)
Fuente: El Investigador, 2013, Perú.


Tiempo de Distribución de Rutas
23.17 %

Operatividad del servicio
93.34 %

Satisfacción del cliente
76.00%




Después de haber evaluado03 factores dependientes que están ligados directamente a la eficacia de la empresa Olva Courier, podemos observar que solo alcanza el 64.17 %, lo que representa un problema alarmante en el proceso de recojo de correspondencia.

1.1.2. Para la Variable Dependiente
La variable dependiente es el proceso de recojo de correspondencia de la empresa Olva Courier de la ciudad de Ica, la cual consta de05 indicadores, los que permiten obtener resultados representados en cuadros estadísticos tanto para la pre-prueba como para la post-prueba.

Variables de los Indicadores:
Y1 = Tiempo en distribución de rutas
Y2 = Tiempo en asignar solicitud de recojo
Y3 = Operatividad de servicio
Y4 = Tiempo en verificación de recojos
Y5 = Satisfacción del cliente

Prefijo Pre = Datos recolectados enPre Prueba
Prefijo Post = Datos recolectados en Post Prueba

A. Tratamiento estadístico para la Pre Prueba
a. Pre_Y1 = Tiempo en distribución de rutas
Instrumento: Ficha de Observación. (Ver Anexo N° 02)

Estadísticas descriptivas: Pre Y1


Variable Media Desv.Est. Varianza CoefVar Mínimo
Pre_Y1 259.40 139.11 19350.93 53.63 32.00


Mediana Máximo Modo
202.00876.00 117


N para
Variable moda Asimetría Kurtosis
Pre_Y1 69 1.01 1.07



















Tabla N° 26
Cuadro de datos, Indicador:
Tiempo en distribución de rutas (Pre-Prueba)
n
Tiempo
Seg.
n
Tiempo
Seg.
n
Tiempo
Seg.
n
Tiempo
Seg.








1
117
35
201
69
285
103
370
2
117
36
285
70
117
104
201...