Tesis

Reporte de Estadía para obtener el Título de
Técnico Superior Universitario en:

Tecnologías de la Información y Comunicación
Área Sistemas Informáticos

Periodo 2010 – 2012

Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo

Realizado en la Empresa
Unidad Médica Familiar # 34, IMSS

Presentado Por:
Juan Ramón Mendoza Contreras

Asesor Académico: Mónica Fernández FélixAsesor Industrial: Eva Iliana Hernández Zarate

Guadalajara, Jalisco, Abril 2012

HOJA PARA EL R-VIN-03-05 (Sintesis del Reporte del Proyecto de Estadía)

HOJA PARA LA CARTA DE LIBERACION

Contenido

1. Introducción 5
1.1. Antecedentes 6
1.2. Definición del problema 7
1.3. Objetivo 8
1.3.1. Objetivos específicos 8
1.4. Hipótesis 9
1.5. Justificación 10
2.Fundamentos 11
2.1. Marco Teórico 11
2.2 Marco Contextual ……………………………………………………………………18
3. Método 24
4. Resultados 29
5. Conclusiones 30
6. Bibliografía 31
7. Anexos 32


1. Introducción

En un principio el Seguro Social protegía solo al trabajador, como un avance en relación con otras instituciones extranjeras, a partir de 1949, los beneficios se extendieron a losfamiliares, excepto en la atención necesaria por contingencias laborales.

Sin embargo, los primeros tiempos no fueron fáciles evoca Víctor Manuel Zertuche, fundador del Instituto Mexicano del Seguro Social, (IMSS).

"...fueron difíciles porque había resistencia de ciertas organizaciones que se creían afectadas en sus intereses y tuvimos bastantes problemas; problemas muy serios que hubo en el centrode la ciudad y en el edificio de Rosales y Mariscal, pero pues poco a poco fuimos logrando que las cosas se desvanecieran, para que el Seguro fuera instituido debidamente".
Esos eran otros tiempos, en la actualidad, todos los registros de las clínicas y hospitales, se llevan a cabo por medio de los equipos de cómputo, redes, sistemas pero sobre todo debe darse soporte a un sinfín de usuarios.Es por ello que debe de existir un plan de mantenimiento preventivo y correctivo para que no existan fallas constantes en los equipos de cómputo y de estas mismas, el noventa por ciento son por no llevar a cabo en tiempo y forma el mantenimiento preventivo ocasionando esto que las tareas diarias se realicen con mayor fluidez y rapidez.




2.1. Antecedentes

El Instituto Mexicanodel Seguro Social es una institución de seguridad social que ofrece sus servicios a toda la República Mexicana, debido a que otorga atención a miles de mexicanos, es necesario el uso constante de los equipos de cómputo, cada trabajador de las Unidades Médicas Familiares y hospitales utiliza una computadora realizando una función en específico, por ejemplo: los médicos la utilizan para elaborary actualizar el historial de cada uno de los pacientes en consulta, los administrativos para realizar su trabajo de oficina, las enfermeras para canalizar y programar las citas y así cada uno de ellos se convierte en un usuario, los cuales todos los días, reportan fallas, debido a la carga constante de trabajo y la pésima utilización del Software y el hardware por parte de los mismos. Estasfallas deben ser atendidas en ese preciso momento ya que, si se hace caso omiso, se entorpece el proceso diario de la clínica, ocasionando cuellos de botella y molestias tanto del usuario como del paciente.
Cabe mencionar que existen algunos usuarios que debido a su poca experiencia o habilidad de manejar el equipo de cómputo ocasionan problemas como: la aparición de virus que provocan que ciertossoftware no funcionen correctamente, problemas ocasionados por los virus y la falta de actualizaciones de los programas, la eliminación de librerías y/o drivers intencionalmente eliminados y las constantes fallas por cables desconectados, cortados y/o componentes relacionados con el hardware de la computadora.
Es por ello que se pretende implementar un plan de mantenimiento preventivo y...