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Tesis calidad total y recursos humanos
Índice
Agradecimientos
Introducción

1. historia de la calidad total y la política de los recursos humanos
1.1. Calidad y competitividad
1.1.2. Lafilosofía de la Gestión de la Calidad Total
1.1.3. Certificación
1.2. Objeto de estudio
1.2.1. Servicio de calidad
1.3. Modelo de análisis
1.3.1. Activos intangibles
1.3.2. Consultores,normalización y premios
1.3.3. Ámbitos asociados a la Gestión de la Calidad Total
1.3.4. Un programa de cambio organizacional
2. Planteamiento teórico-metodológico
2.1. El concepto de calidad
2.1.1.Dimensiones del concepto de calidad
2.1.2. Concepto de calidad de servicio
2.2. El concepto de gestión de la calidad y su evolución
2.2.1. Gestión Estratégica de la Calidad Total
2.2.2.Principios de la Gestión de la Calidad Total
2.2.2.1. Principios Específicos de la Gestión de la Calidad Total
2.2.2.2. Principios Genéricos de la Gestión de la Calidad Total
2.3. Calidad Total yDirección de Recursos Humanos
2.3.1. Estrategia, entorno y factor humano
2.3.2. Sistemas de Gestión
2.3.3. La teoría estratégica de los recursos
2.3.4. Organizaciones mecánicas y orgánicas2.4.2. Dimensiones e indicadores
3.1. Los modelos de gestión de la calidad estudiados
3.2. Iniciativa, liderazgo y responsables de la calidad
3.3. Concepciones y motivaciones de la calidad
3.4.Recursos Humanos y Gestión de la Calidad
3.4.1. Eficiencia versus control
3.4.2. Nuevos valores y clima organizacional en el sector hotelero
3.4.3. Dirección de Personal y Dirección de RecursosHumanos
3.4.4. La estrategia de Recursos Humanos: Integración del Hombre
y de la organización
3.4.5. Participación y Recursos Humanos
3.5. Recursos Humanos en el sector hotelero
3.5.1.Rotación y cualificación
3.5.2. Reclutamiento y selección del personal
3.5.3. Trabajo en equipo
3.5.4. Participación y autonomía
3.5.5. Formación para la calidad
3.5.6. Mejora continua
3.5.7....
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