Test De Wartegg

CASO: INSTITUTO CARDIOLÓGICO

CONSIGNAS A RESOLVER:

I. DEFINIR LAS COMPETENCIAS CARDINALES.

Las competencias Cardinales que hemos identificado para esta institución son:
* Ética
*Vocación de Servicio al cliente
* Compromiso
* Calidad de trabajo.

Definiciones:

Ética:
Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales y las buenas costumbres yprácticas profesionales, respetando las políticas organizacionales, brindando una atención médica igualitaria y equitativa a todos los pacientes autorizados a asistirse en nuestra Institución;actuando siempre bajo los preceptos de justicia, sencillez e integridad, tanto en la vida profesional y laboral como en la vida privada. Debemos ser responsables ante la comunidad en que vivimos y dentro dela cual nos desempeñamos, promoviendo la salud, con actitud de prevención, estimulando la vida sana, y la recuperación de los enfermos colaborando con su recuperación física, psíquica y social.Debemos actuar siempre como buenas personas, con un comportamiento ético intachable, apoyando obras de interés colectivo, cumpliendo con nuestros deberes de estado y preservando el medio ambiente.Vocación de servicio al Cliente:
Deseo de ayudar y servir a nuestros pacientes teniendo como primera responsabilidad la de comprender y satisfacer sus necesidades y expectativas, así como las de susfamiliares, aun aquellas que no hayan sido expresadas. Recibir siempre a nuestros pacientes con actitud comprometida, responsable, cálida y respetuosa, respetando su dignidad como personas, manteniendo uncomportamiento proactivo y optimista frente al problema de salud del paciente, siempre con el compromiso de acompañarlo durante su tránsito por la Institución, manteniendo una buena comunicación quenos permita obtener un consentimiento informado. Asimismo debemos conocer las expectativas nuestros colaboradores, ya que la concepción que estos tengan de la Institución es básica para mantener el...