Testamento de vida

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE ODONTOLOGÍA

Propedéutica Medico Odontológica

UNIDAD II. RELACION ODONTÓLOGO-PACIENTE.

DINÁMICA DE LAS INTERACCIONES ODONTOLOGO- PACIENTE

La relación que se establece entre los médicos y sus pacientes tiene su pilar básico en los elementos de comunicación y empatía que se desarrollan entre estas dos partes.

Intervienen almenos tres factores. El Mensaje estrictamente verbal, los paraverbales que acompañan a los anteriores y finalmente las expresiones faciales y corporales que lo complementan.

La relación que se da entre estos, es gracias a los factores que con anterioridad hemos mencionado y los cuales brindan una relación amistosa.

Las comunicaciones entre el odontólogo y el paciente son:

COMUNICACIÓNVERBAL Y COMUNICACIÓN NO VERBAL

COMUNICACIÓN VERBAL
Esta fundada en el dialogo que concibe la relación como un flujo de mensajes entre un "emisor" y un "receptor" a través de "canales". Este proceso de comunicación se establece en un ambiente adecuado que en nuestro caso sería el consultorio.

Un proceso comunicativo puede sufrir interferencias por diversos factores como: Ruidos en elentorno, ya sea por demasiada gente en la consulta, o interrupciones, llamadas telefónicas frecuentes, etc.
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* Interferencias Cognoscitivas Es la incapacidad del paciente para expresarse de manera comprensible.
* Interferencia Emocional Emociones externas (depresión, ansiedad, resentimiento, agresividad).
* Interferencia Social Notable diferencia sociocultural entre elpaciente y el profesional.

Las cualidades de un buen entrevistador. Los parámetros considerados como más importantes son cuatro:

* EMPATIA.
Es la capacidad del entrevistador para comprender los pensamientos y emociones del paciente. Puede ser verbal y no verbal.
* CALIDEZ.
Es la proximidad afectiva entre el paciente y entrevistador, la calidez es esencialmente no verbal.

*CONCRECIÓN.
Es la capacidad del entrevistador para delimitar los objetivos mutuos y compartidos de la entrevista, logrando que esta se desarrolle en términos comprensibles para ambos y de forma bidireccional.
* RESPETO.
Es la capacidad del entrevistador para transmitir al paciente que su problema le atañe y que se preocupa por él, reservando su forma de pensar, valores ideológicos y éticos.La entrevista puede ser de varios tipos:

Según los objetivos de la entrevista:
Objetiva: Objetivos acordados previamente.
Diagnóstica: No ha sido acordada previamente.
Según el método de entrevistar:
Libre: El paciente se expresa libremente.
Dirigida: El odontólogo hace las preguntas.
Semidirigida: Intervención de ambos.
Según el receptor de los cuidados de salud:
Dual: Elprofesional, entrevista a un solo paciente.
Múltiple: Distintos pacientes en la misma consulta
Grupal: Carácter de Conferencia.
Según el canal de comunicación:
Directa: Cara a cara con el paciente.
Indirecta: A través del teléfono.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Bajo el término de comunicación no verbal agrupamos aspectos generales del individuo, como los gestos realizados con manos y cara además de otrosademanes que se realizan con el cuerpo. Muchas de estas posiciones nos indican como es el carácter de un paciente. Los componentes de la comunicación no verbal son:

* Gestos de manos y cara.
* Expresiones Faciales
* Movimientos.
* Posición (voluntarias e instintivas)
* Estado emocional.

El paciente y el entrevistador se forman una imagen mutua; está imagen no tiene porqueser lógica e irracional y crear una imagen del paciente y el de nosotros que es la imagen estereotipada.

La imagen del profesional se basa en los modales, es decir, la manera de recibir al paciente, la forma de hablar y escuchar, seguridad, los movimientos. Debe de cuidad su apariencia física, siempre impecable. Es importante también la escenografía en el consultorio se ha de sentir un...