The muscle factory"

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  • Publicado : 21 de septiembre de 2010
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Diseño de una estrategia de atención al cliente en el gimnasio "The Muscle Factory"

 
Planteamiento del problema :

Debido a que el mercado de los gimnasios ha crecido de una forma muyabrumante en el estado de Puebla, particularmente hablando, y en la actualidad es un servicio de consumo masivo, es necesario satisfacer los diversos gustos y necesidades que las personas demandan,salir de lo común en lo que instalaciones y servicio personal se refiere, así pues me he visto en la necesidad de realizar una investigación tenaz y objetiva sobre el gimnasio antes mencionado, paraconocer esas demandas que los usuarios tienen ya que los clientes constituyen el elemento vital de cualquier empresa para poder determinar de una forma clara las mejores formas y las técnicas queutilizaremos y pondremos en practica para el incremento de las inscripciones y la estancia de ellos en nuestro gimnasio .
El problema planteado inicia porque no existe un gimnasio con lascaracterísticas que satisfaga las necesidades de los consumidores en un cien por ciento ya sea en los horarios, el equipo prestado, los vestidores, los instructores, o simplemente en el servicio que el personaldebería dar.
Esto causa que muchas personas con el interés firme de hacer ejercicio, deserten al poco tiempo viendo perdida su inversión y dejando de generar un ingreso importante para la empresa.Con la presente investigación busco poder determinar las diversas causas por la cual la gente deja de ir al gimnasio, una estrategia interesante de ventas y los diversos factores en los cualesnuestra competencia aún no ha intervenido y así ponerlos a nuestro favor y así creando el objetivo de introducir nuevas estrategias de servicio al cliente que mas allá de satisfacer los deseos delconsumidor, sea una empresa con clientes contentos y lo mas importante, que no deserten en el deseo de mantener su salud física y mental en un estado optimo logrando elevar el posicionamiento de nuestra...
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