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¿Por qué le llama a fedex una compañía con tecnología de la información?
Fedex es una compañía logística y de transporte con la información y la tecnología de telecomunicaciones como corazón de suservicio. Era parte de la visión de Frederick W. Smith, antes de que surgiera el comercio por Internet, que la información del paquete llegara a ser tan importante como el paquete en sí mismo. FedEx haconfiado en redes de ordenadores avanzadas y en software propio para seguir la pista y coordinar los envíos diarios de aproximadamente 3,3 millones de paquetes por todo el mundo. FedEx Corporationgasta más del 10 por ciento de sus $20 mil millones de ingresos en IT (Information Technology), una suma que la coloca en la cabeza entre las compañías que invierten en tecnología de información. FedExfue una de las primeras en proveer a sus clientes de su propio software para que ellos mismos pudieran rellenar los formularios de envío y realizar un seguimiento de los paquetes automáticamente através de un número de referencia. Todo esto se puede conseguir a través de la página web www.fedex.com, que recibe una media de 100 millones de transmisiones electrónicas por día.
Las aplicaciones delsoftware se mejoran constantemente para hacerlas más rápidas y fáciles de usar, como ocurre, por ejemplo, con FedEx Ship Manager at fedex.com. En menos de cuatro años, FedEx ha introducido variasversiones nuevas y ha agregado múltiples nuevas soluciones online para envíos (por ejemplo, acuses de recibo, rastreadores online, buscadores, FedEx ShipAlert). Evidentemente, una compañía no estádispuesta a gastar grandes cantidades de dinero en IT sin esperar un rendimiento en sus inversiones, sobre todo con respecto a la eficiencia. Dennis Jones (Former FedEx CIO) calculó que la compañía seahorró unos 20.000 procedimientos administrativos previos al procesamiento de órdenes de envío gracias a que los clientes dirigen sus negocios a través de Internet. De hecho, 800 millones de las 1,2...
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