Tics

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 11 (2688 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 23 de enero de 2012
Leer documento completo
Vista previa del texto
Aprendiendo con las TICS

La mesa de ayuda nos brinda soporte en los siguientes casos:
VIDEOCONFERENCIA:
sistema decomunicación efectiva, excelente calidad de imagen y una herramienta vital : terminalesde acceso , paso a paso vamos a contar con computadores portátiles con redinalámbrica que nos permitirá aprender mas. 
TELEFONÍAIP:
Vozcorporativa : Hablando mejor a través de latelefonía IP (Internet Protocolo).
CONEXIÓNWAN:
El SENA esuno solo, todos conectados para trabajar por el País:
• Regionales
• Complejos
• Centros de formación
• Sedes
• Aulas móviles
CONEXIÓNLAN:
Es  la conexión entre las sedes, paraintercambiar información e interactuar con las aplicaciones y los servicios delas TIC.
HOSTING:
Es un centro dedatos que dispone entreotros de :
PORTAL:                                www.sena.edu.co
OFERTAEDUCATIVA:  http://ofertaeducativa.sena.edu.co
APORTES:                             http://planillaunica.sena.edu.co
EMPLEO:                               http://colombianostrabajando.sena.edu.co
INTERNET BANDAANCHA.
Meta en el2010 :
• 200 aulas móviles.
• 400 sedes para tele trabajo.
• 150 dispositivossoportados en telefonía celular.
CONTACTCENTER:
Un mejor servicio,usted obtendrá la información que necesita :
Líneagratuita  Nacional:            018000910270
Líneadirecta Bogotá:            5925555
MESA  DE AYUDA:
Llame si tienealgún inconveniente con la tecnología.
Líneagratuita Nacional:            018000917362
Líneadirecta Bogotá:                       5953580  Ext. 2437 – 2438 –2439 - 2440
Correoelectrónico:                 mesadeayuda@sena.edu.co                                               
COMPONENTESDEL NIVEL DE SERVICIO.                 F-22
a. En forma remota:            Es un servicio de soporte de forma telefónica.
b. En terreno :                       Implica desplazamiento de técnicos al lugar donde se encuentra el equipo con problemas.DESCRIPCIÓNDE CASOS DE SOPOTE.
• Instalar o configurar un PC o portátil a la red.
• Instalar Software corporativo.
• Traslado de equipos de un lugar a otro.
• Eliminar virus en equipos infectados.
• Instalar y configurar dispositivos periféricos.
• Asesorar en videoconferencias.
• Manejo de correo electrónico.
• Aparte de ser un medio de servicio, es un medioinformativo.
• Cuenta con un sistema de llamadas donde se registran todos los requerimientos y problemas asociados a los usuarios que requieran sus servicios.
NUMERO DETICKET.                                                         F-23
La persona que atiende la llamada, asigna un número a la llamada.
Este número reporta el historial de la llamada.
|Procedimientos para la aperturade tickets de atención a su solicitud |

| |
|Correo Electrónico: |
| |
|1.El usuario deberá enviar su solicitud a la cuenta de correo electrónico: [pic]atencionusuario@cnti.gob.ve[pic]Esta dirección |
|electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla [pic],indicando la siguiente información:|
||
|Nombre y apellido. |
|Gerencia o institución a la que pertenece. |
|Ubicación física....
tracking img