Tienda Online Zara

OBJETIVO:
Analizar el sitio web Zara.com e identificar las funcionalidades clave que no se están usando y los errores de usabilidad más destacables.

ANTECEDENTE
Mucho inquietud ocasionó el lanzamiento de la tienda online Zara.com. El gigante Inditex, que ha había hecho una prueba piloto de tienda online con la cadena Zara Home: La tienda online Zara.com.

1) FUNCIONALIDADES CLAVE.

Através del análisis realizado a Zara.com se identificaron las siguientes funcionalidades clave que usan los principales competidores en los Estados Unidos y que no se encuentran en este sitio web.

* Cuando el cliente ingresa por primera vez a la web de Zara.com se encuentra con que tiene que seleccionar un país, algo totalmente innecesario si se utiliza la detección por ip u otrasalternativas. Además parece realmente complicado cambiar de tienda una vez seleccionada la de tu país, ya que la opción aparece en un lugar no muy visible al final de la página.
* En el home aparece un vídeo vinculado desde su canal de youtube y un icono que no está muy claro a dónde lleva. “The Selby is in your place”. ¿Por qué colocar ese vínculo en la pantalla de bienvenida? Quizá sería mejor colocarofertas, prendas destacadas, las campañas que tienen activas, etc.; encima el video está en inglés y no le ponen subtítulos, aunque se haya seleccionado que el país es España y el idioma de la página sea español.
* Tarjeta de Fidelización: Zara.com no ofrece tarjetas de fidelización a sus clientes en las tiendas físicas, por lo tanto, tampoco lo hace en su página web. Un ejemplo de compañíaque ofrece esto es la marca de ropa ESPRIT que ofrece una tarjeta donde acumulas puntos, que no son muchos en realidad, y a partir del momento en que un cliente acepta ser miembro de su “club”, constantemente le envían por email y correo físico códigos con ofertas que puede usar tanto en la tienda física como en la virtual. Además, ESPRIT envía también a sus clientes varias veces a la semana unemail con los productos nuevos, recomendaciones para combinar sus productos, tendencias, lo que lleva al cliente a ingresar constantemente al website y navegar en él.
* Certificados de Regalo: No tienen algo así como una tarjeta de regalo que el cliente pueda comprar y ellos o bien la envíen al domicilio del cliente o la envíen a otra persona que el cliente elija.
* Zara.com no ofrece ningúntipo de incentivo para comprar una cantidad mayor, como por ejemplo, envío gratis por compras superiores a un monto de dinero determinado.
* Tampoco parece que utilicen cupones de descuento de ningún tipo para aplicar online porque en la cesta no hay ningún campo para ingresarlos.
* No se destacan los productos con descuentos adicionales, siendo que este canal tiende a ser el masutilizado para encontrar las rebajas.
* Cabe destacar lo que hacen otras tiendas de darle la opción a los visitantes a la página de dar clic en “Me gusta” a un artículo, esto afianzaría mas la decisión de otro cliente posterior de comprarlo, si sabe que hay otros a los que también le ha gustado el artículo. De igual forma, aunque ofrecen la opción de compartir en Facebook, Twitter o enviar por email aun amigo, no muestra cuantas personas lo han compartido.
* Los clientes en páginas como la de facebook han hecho las sugerencias ya mencionadas arriba.

* Debería ofrecerse la opción de empacar para regalo. En esta opcion, tendria que la factura llegar a un lado y el regalo a otro destino.

2) ERRORES DE USABILIDAD.

Se detectaron también, al navegar por la página Zara.com, lossiguientes errores de usabilidad:
* Al ingresar a una categoría, no existe la opción para organizar los productos por precio de menor a mayor y viceversa, solamente permite elegir en precio el máximo que el cliente estaría dispuesto a pagar.
* Algo que ya se había mencionado en una conferencia es que la página ofrece el producto aunque no esté disponible, el cliente solamente se da cuenta...