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1945 revolucion de la calidad en japon
1950 edard deming
1954 joseph m jura
Dr.isikawa circulos de la calidad enfoque al cliente
Calidad:conjunto de propiedades o caract. De un producto oservicio que le confiere aptitud para satisfacer necesidades explicitas o implicitas preestablecidas.
Control de calidad:conjunto de metodos y actividades que se utilizan para satisfacer el cumplimientode los requisitos de calidad establecida.
Admon de calidad:conjunto de act. Planificadas y sistematicas que lleva a cabo una empresa con el objeto de brindar la confianza apropiada de que unproducto o servicio cumple con los requisitos de calidad especificados.
Gestion de calidad:funcion general de la gestion determina e implanta la politca de la calidad que incluye la planeacionestrategica, asignacion de recursos y otras acciones sistematicas en el campo de la calidad.
La calidad inicia con un juicio de valor relativo
1750 rev ind. Ing. MAQUINA DE VAPOR.
1900Admon cientifica FWTAYLOR
1940 2GUERRA MUNDIAL CONTROL EST. CALIDAD
1880 2DA REV INDU.
1950 REV DE CALIDAD JAPON
RECOLECCION USO FACTURA:SELEC. E INSPECC. EXPERIMENTACION DESA DE MAT.
MANOFACTURAARTESANAL:CAPACITACION ESPECIALIZACION TRAB. NORMALIZACION.
MANOFACTURA TALLERES:DISEÑO INSP DE CONFORMANCIA. ESTANDARIZACION DE COMP. DIVISION TAREAS.
INDUSTRIALIZACION:DESMPEÑO DE MAQ Y PROCES.
TAYLORISMO ADMONCALIDAD: MET DE TRABAJO PREVENCION TRAB. EN EQUIPO CE ENFOQUE CLIENTE.
COSTOS CALIDAD=CUMPLIMIENTO E INCUMPLIEMIETO
BAJA CALIDAD>TRAB D REPARACION )SCRAP)>BAJA PRODUCTIVIDAD> - SATISFACCION DECLIENTE DEM.> - GANACIAS MEJOR PARTICI. MERCADO
ACCIONES CORRECTIVAS PARA PROB DE CALIDAD.
FALLAS EXTER. Quejas clientes>cumplimiento garantias>desprestigio> mas costosas…
FALLASINTER.Desechar>reparar>reescribir>costoso evaluacion preventicaaa( menos costosos)
COSTOS DE LA CALIDAD: Pueden definirse como aquellos costos incurridos por una industria para dar al cliente un producto de calidad,...
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