Tipo de clientes

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  • Publicado : 20 de febrero de 2012
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El cliente exigente: Es el que interrumpe y pide atención inmediata se sienten inseguros y de esta forma creen tener más control.
El que siempre se queja: No hay nada que le guste. El servicio esmalo, los precios son caros, etc.
Cliente Infeliz: Son negativos, su conflicto es con la vida en general.
Cliente que no habla e indeciso: Es una persona tímida a la que le cuesta tomar decisiones ycambian de ideas repentinamente prestan constante atención pero sin llegar a la satisfacción.
Cliente Coqueteador: Sus comentarios son en doble sentido con implicaciones sexuales, pueden provenirtanto de hombres como de mujeres.
Cliente Ofensivo: Siempre permanece de mal humor ante cualquier punto de vista diferente al suyo, es aquel que busca una discusión por medio de insultos y groserías.Cliente Conversador: Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo, además de entrar a comprar algo, nos cuentan la historia de su vida.
Cliente Enojado: Cuando se trata ese tipo de clientes nohay que negar son ojo y decirles ¨No hay motivo para enojarse¨.
Cliente Discutidor: Son agresivos y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que digamos.

Buena presencia.-
Lapresencia es lo que se transmite junto con la imagen corporal.
La buena presencia es la imagen que trasmitimos de nosotros mismos.
Es importante tomar en cuenta los elementos de comunicación verbal.-Una persona que viste bien pero habla mal igual trasmitirá una pobre imagen de sí mismo.

Actitud Positiva en el trabajo.-
Una de las cosas que el cliente espera es la actitud positiva, losclientes que son atendidos por una actitud negativa, reaccionan de igual manera.
Las actitudes humanas son el reflejo de nuestros estados de ánimo.
Ser cortes, amable y cordial.-
Cortesía: Tiene que verconseguir las reglas de evidencia y cierto protocolo para cada ocasión.
Amabilidad.- En los gestos que acompañan las acciones que realizamos para nuestros clientes.
Cordialidad.- Es la emoción...
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