Tipologías De Clientes

TIPOLOGÍAS DE CLIENTE
Tipología Basada en el Sentido Común
Esta clasificación se basa en el comportamiento del cliente para con el vendedor. Veremos las características de cada uno, como debemosatenderlo, y que errores debemos tratar de no cometer para asegurarnos la venta. 
Tipo de clientes | Características | Manera de Atenderlo | Errores a evitar |
Dominante | Amigo de discusiones.Exige razones. Pertenece a la clase de los eternos descontentos. Le gusta hablar fuerte y se muestra brusco, sarcástico y agresivo. | Déjelo hablar. Escuche con paciencia. Conserve la calma y el buenhumor. Prométale, atender sus reclamos. | No discuta. No se deje impresionar por sus sarcasmos considerándolos como ofensas personales. |
Distraído | Ausente. Sin atención. Parece no escuchar. |Concentre la argumentación en un solo punto. Sea rápido y hábil. Demuestre interés y curiosidad. | No se distraiga también. No interrumpa los argumentos. |
Reservado | Apenas contesta. Impasible. Pareceno entender. Puede ser tímido o desconfiar. | Sea amable. Demuestre interés. Busque respuestas afirmativas | Si tiene que repetir argumentos, no eleve la voz. Procure que las pausas sean breves |Locuaz | Charlatán. Si no se orienta la charla, puede irse sin comprar . Más interesado en si mismo que en el producto. | Escúchelo con simpatía pero mantenga el control. Sea cortés pero comerciante. |Evite discutir asuntos personales |
Indeciso | Incapaz de decidir. Interés en varios productos. Necesita opiniones de terceros. | Suministre mucha información y consejos útiles. Descubra el interés yprocure satisfacerlo. | No pierda ritmo. No abandone al cliente. |
Vanidoso | Quiere hacerse notar. Contradice. Suele ser exasperante. Puede que sea realmente competente. | Escúchelo. Acepte susopiniones. Sea paciente y atento. Esto lo pondrá de su lado. | No contradiga al cliente. Que no se excite ni desconcierte. |
Inestable | Se muestra impaciente y agitado. Mira mucho su reloj. |...