Tipos CRM
Páginas: 2 (442 palabras)
Publicado: 7 de octubre de 2014
El CRM operacional es un subsistema. (También llamado multicanal)
La primera promesa de un CRM operacional consiste en facilitar la comunicación el intercambio de información y la captación dedatos entre empresa y cliente por cualquiera de los canales disponibles.
Los canales de contact son utilizacos como medio de recepcion de informacion del cliente.
DEbe aportar una vision única delcliente, las aplicaciones que soportan la información deben estar integradas, Debe evitar que se formen núcleos de información fragmentados, debe disponer de una base de datos
Se sustenta enaplicaciones y elementos de TI como equipos de telecomunicaciones.
1. las aplicaciones de fuerza de ventas: atención telefónica en en Call Center y la atención tecnológica y sin asistencia humana CajeroAutomático.
2. Aplicación SFA, proceder una consulta realizada en el portal de internet.
3. Aplicación comercial, permite gestionar la información de los clientes.
El CRM analítico es unacombinación de administración del negocio y análisis.
Brinda una visión panorámica del cliente, solo se consigue a través del CRM analítico.
Debe aportar modelos matemáticos que permitan calcularel valor del cliente, segmentación o probabilidades de compra.
CRM analítico permite a recopilación, procesamiento y análisis de los datos del cliente que proceden de os contactos del subsistemade CRM operacional.
La gestión de datos es clave en la implementación de cualquier sistema CRM
El CRM operacional es un subsistema. (También llamado multicanal)
La primera promesa de un CRMoperacional consiste en facilitar la comunicación el intercambio de información y la captación de datos entre empresa y cliente por cualquiera de los canales disponibles.
Los canales de contact sonutilizacos como medio de recepcion de informacion del cliente.
DEbe aportar una vision única del cliente, las aplicaciones que soportan la información deben estar integradas, Debe evitar que se...
La primera promesa de un CRM operacional consiste en facilitar la comunicación el intercambio de información y la captación dedatos entre empresa y cliente por cualquiera de los canales disponibles.
Los canales de contact son utilizacos como medio de recepcion de informacion del cliente.
DEbe aportar una vision única delcliente, las aplicaciones que soportan la información deben estar integradas, Debe evitar que se formen núcleos de información fragmentados, debe disponer de una base de datos
Se sustenta enaplicaciones y elementos de TI como equipos de telecomunicaciones.
1. las aplicaciones de fuerza de ventas: atención telefónica en en Call Center y la atención tecnológica y sin asistencia humana CajeroAutomático.
2. Aplicación SFA, proceder una consulta realizada en el portal de internet.
3. Aplicación comercial, permite gestionar la información de los clientes.
El CRM analítico es unacombinación de administración del negocio y análisis.
Brinda una visión panorámica del cliente, solo se consigue a través del CRM analítico.
Debe aportar modelos matemáticos que permitan calcularel valor del cliente, segmentación o probabilidades de compra.
CRM analítico permite a recopilación, procesamiento y análisis de los datos del cliente que proceden de os contactos del subsistemade CRM operacional.
La gestión de datos es clave en la implementación de cualquier sistema CRM
El CRM operacional es un subsistema. (También llamado multicanal)
La primera promesa de un CRMoperacional consiste en facilitar la comunicación el intercambio de información y la captación de datos entre empresa y cliente por cualquiera de los canales disponibles.
Los canales de contact sonutilizacos como medio de recepcion de informacion del cliente.
DEbe aportar una vision única del cliente, las aplicaciones que soportan la información deben estar integradas, Debe evitar que se...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.