Tipos de calidad

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República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez”
Facilitador: Lic. Eduardo Andrade
Calidad y Productividad
Sección Q1

[pic]

| Participantes: | |
| Ascanio, Carlos |V- 7.947.571 |
|Jáuregui, Liseth|V- 17.868.102 |
|Márquez, Lisbeth |V- 11.201.612 |
|Mendoza, María |V- 12.061.478 |
|Parra, Alba |V- 6.172.273 |
|Pinto, Luz |V- 13.749.146 |
|Rengifo, Jessica |V- 15.343.923 |
|Rodríguez, Ana |V-16.704.558 |
|Sánchez, Iris |V- 16.903.840 |
|Tellería, Christian |V- 10.871.872 |
| | |

Caracas, mayo 2010
Tipos de Calidad

Calidad Interna
Corresponde al mejoramiento de la operación interna de una organización y sus empleados con el propósito de implementarmedios para permitir una mejor descripción posible de la organización, detectando y limitando los funcionamientos incorrectos e inadecuados por los que suelen atravesar. La calidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos tales como:
• Comparar el producto con las especificaciones correctas
• Aceptar el producto enla inspección
• Prevenir defectos de planta y de aplicación
• Concentrarse en la manufactura
• Ver la calidad como un aspecto técnico
• Coordinar los esfuerzos con calidad administrativa

Calidad Externa:
Se relaciona con la satisfacción de los clientes para proporcionarles productos o servicios que satisfagan sus expectativas y lograr mantener su lealtad, así mismocaptar al consumidor para mejorar la participación en el mercado, de esta manera la empresa tendrá un mayor nivel de ingresos financieros y de personal, esto conlleva a mejorar el capital humano a través de la motivación que se ofrezca. Este tipo de procedimiento requiere de escuchar a los clientes y permitir que se consideren las necesidades ocultas que los consumidores finales no expresan, paralograrlo es necesario seguir estos pasos:
• Comparar el producto con la competencia y con el mejor
• Proporcionar satisfacción sobre la vida del producto
• Cumplir con las necesidades del cliente
• Cubrir todas las funciones
• Usar medidas de calidad basadas en el cliente
• Ver la calidad como un aspecto de negocios
• Dirigir los esfuerzos mediante la altaadministración

Relación entre calidad y productividad

La productividad es una medida de lo bien que se han combinado y utilizado los recursos para cumplir los resultados específicos de la organización mientras, que la calidad se encarga de perfeccionar el producto, proceso o servicio ambos con el propósito de satisfacer las necesidades del consumidor final, abarcando tanto la excelencia como laproducción adecuada para abastecer un mercado amplio y competitivo, se dice que:
La Productividad y Calidad, es una filosofía de vida que se desarrolla día a día, dándole lo mejor al cliente, que se inicia quizá con una certificación y se mantiene con la satisfacción plena del cliente quien la reconoce, la siente, la ve, la experimenta.
La Productividad y Calidad, se debe entender comola oportunidad de asumir con responsabilidad y sin evasivas los posibles errores o defectos del sistema, adentrándose en todo el esquema organizacional, para emprender acciones de prevención sistemática.
La Productividad y Calidad, incluye calidad de vida, de trabajo, de personas, de objetivos, de procesos y en general de todos los componentes empresariales.
La Productividad y Calidad,...
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