Tipos de calidad

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (386 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 29 de agosto de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
Tipos de Calidad.
La producción moderna y servicios esta dividida en dos partes principales:
La función del Diseño. Que es el proceso que determina QUE y COMO: Que servicios y como hacerlo; Desdela definición del servicio, los materiales a utilizar, hasta el método de elaboración.
La función de elaboración. Cuál es el proceso de hacer el servicio, y de acuerdo al cómo determinado por eldiseño.



De esto se derivan dos conceptos o tipos de Calidad:
 Calidad en el diseño.Calidad de Diseño
 Calidad en el servicio. Calidad Resultante.

La calidad de diseño: Es el servicio esperado; es la Calidad de Venta; es la intención de la Empresa.
Es el grado en el cual eldesempeño, del servicio cumple con las necesidades o requerimientos del consumidor.

Son especificaciones, normas, estándares, características, programas específicos, documentos, procedimientos,métodos, etc., que permiten elaborar un servicio vendible, que el consumidor o cliente requiere.
Es el servicio más útil.
La Calidad de Diseño tiene una relación directa con la manera de establecer lasespecificaciones del servicio, las especificaciones de los insumos y las especificaciones del proceso. Se logra por medio de una investigación de mercado que indique preferencia y necesidades de losconsumidores o usuarios; un análisis sistemático de las informaciones de quejas, tecnologías de procesos, equipos, etc.
La calidad resultante (o de servicio): es el servicio resultante; es la Calidaddel trabajo resultante, es la realidad de la empresa.
Es el grado en el cual el servicio conforma con la Calidad de Diseño.
Es la medida de la eficiencia con la que los resultados de elaboraciónconforma con la Calidad del Diseño.
Es la confiabilidad de Trabajo.
La Calidad de Servicio tiene una relación directa con la manera de realizar el trabajo, y se logra por medio del 7M’s:...
tracking img