Tipos de clientes

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TIPOS DE CLIENTES

Clasificación general.
Una empresa u organización tiene dos tipos de clientes:
* Cliente Actual.- Hacen compra a la empresa en forma periódica o que lo ha hecho en fechareciente, es el tipo de cliente que genera el volumen de venta actual, es fuente de ingresos y es el que da una determinada participación en el mercado.
* Cliente Potencial.- Es visualizado comoposible cliente en el futuro porque cuenta con la disposición necesaria, poder de compra y autoridad para comprar.
Clasificación Específica.
* Cliente activo.- Es el que está realizando compras en laactualidad o lo hicieron en un periodo corto de tiempo.
* Cliente inactivo.- Es el que realizo su compra hace tiempo y se deduce que se fue a la competencia.
* Cliente de compra habitual.- Elcliente realiza compras con frecuencia por que está satisfecho con la empresa, producto y servicio.
* Cliente con alto volumen de compras.- El cliente realiza compras en mayor cantidad, suparticipación en las ventas totales puede alcanzar el 50% u 80%
* Cliente con promedio volumen de compras.- El cliente realiza compras en un volumen promedio, realiza compra habitual
* Cliente conbajo volumen de compra.- Su volumen de compra es menor del promedio, generalmente es el cliente ocasional.
* Cliente complacido.- Es el que percibe que el desempeño de la empresa producto yservicio han excedido sus expectativas.
* Cliente satisfecho.- Es el cliente que percibe que la empresa, producto y servicio coincide con sus expectativas.
* Cliente insatisfecho.- Percibe que laempresa, producto y servicio está muy por debajo de sus expectativas.
* Cliente altamente influyente.- El cliente produce percepciones positivas o negativas en grupos de personas hacia un producto oservicio.
* Cliente de regulas influencia.- Ejerce determinada influencia en grupos reducidos.
* Clientes de influencia a nivel familiar.- El cliente tiene un grado de influencia en su...
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