Tipos

De

Clientes







Integrantes: Angel Alfaro González

Curso: 3B








Introducción

En el mundo comercial existen muchas características que se deben conocer una de ellas es saber los tipos de clientes que te aparecerán en tu campo laboral.
















Tipos de clientes


1- Cliente polémico: siempre quiere llevar la razón, provoca discusiones y desconfía de las soluciones dadas.

Tratamiento: escucharlo sin interrumpirlo, no discutir, prestarle al 100% nuestra atención y al atenderlo estar sereno y tranquilizarlo lo mas posible.


2- Cliente impaciente: siempre va al grano, suele ser cortante, exige respuestas exactas y siempre pide que lo atiendan rapido (no le importan los demas clientes).
tratamiento: demostrar seriedad y seguridad al responder, dar respuestas rapidas y completas.

3- cliente hablador: si no lo interrumpes no para de hablar, puede llegar a sermuy pesado y siempre extiende la conversación lo que hace perder tiempo.

tratamiento: no hay que darle demasiada confianza, evitar seguir sus bromas y ir al grano.


4-cliente tímido: tímido e inseguro, le cuesta decidirse sobre lo que quiere, siempre trata de aplazar la conversación y pide opciones para todo.
tratamiento: ofrecerle pocas alternativas, inspirarle confianza, necesita mucha dedicación, no hay que presionarlo, animarle para que diga sus problemas y no quede insatisfecho.

5- cliente grosero: mal humor, se ofende rápido, discute con facilidad y difícil ayudarle.
tratamiento: contenerse a responderle las groserías, ser cortes, estar sereno y no hacerle caso a sus provocaciones.

6- cliente rápido e impulsivo: cambio continuamente de opinión, es impaciente, no se concentra lo que hace que puedas perder.

tratamiento: actuar con rapidez, argumentar de forma breve y demostrar firmeza.
7- cliente desconfiado: todo tiene un problema, no reflexiona, [continua]

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(2013, 03). tipos de clientes. BuenasTareas.com. Recuperado 03, 2013, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Tipos-De-Clientes/24138030.html

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