Tipos De Clientes

Tipo de cliente Características Como abordarlo Imagen
Autoritario es aquel que al momento de la compra, llega con una actitud que quiere imponer todo de acuerdo a sus reglas, por ejemplo, que llega a una tienda el quiere que el vendedor haga todo a su manera. No ponerse al tu por tu, darle por su lado, tener mucha paciencia

Inseguro Personas con poca confianza en símismos, no saben lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad hay que Contagiarlos de serenidad, inspirarles confianza, asesorarlos con orientación y hacerles ofrecimientos concretos, una vez se definan sus necesidades.

Agresivo :Se muestra superior a los demás y quiere siempre sobresalir, les gusta hacer gala de sus cualidades, exige pleitesía, muestra desprecio y subvaloración. Deacciones rápidas, impacientes y espasmódicos.
Generalmente se sienten interrumpidos.
Conocen bien su negocio, y se consideran triunfadores. hay que Mantener la serenidad, contar hasta 10, si es nuestra culpa, acéptelos y busque las soluciones, escúchelos con paciencia déjelos desahogarse, muéstreles un vivo deseo de ayudarlo. Se les puede apresurar a tomar decisiones.
Debe Hablárseles conseguridad y no mostrar temor.
Aceptarlo como un mecanismo de defensa.
Prepotente da la impresión de ser un sabelotodo, alguien con aires de grandeza; a veces dice conocer a todos y estar al tanto de todos los pasos y métodos de la casa; no pide, exige; si se equivoca, no hay que demostrárselo sino darle una solución; si la situación es extrema, nos será muy difícil no responderle con la mismamoneda. Tener paciencia, y no ponerse al tu por tu
Conservador cambia de opinion con pocas ganas, ya que para hacerlo necesita trabajo y tiempo.
es conservador en su manera de pensar como en sus habitos de consumo.
son mas rutinarios que innovadores
sus ingresos lo colocan en estratos bajos a medio bajos
No querer mostrarle productos nuevos, ya que ellos no les interesa, y no muchosvendedores son capaces de venderles algo innovador
Pasivo Son los que prefieren los métodos tradicionales a aquellos que sugieren participación.
No realizan ningún esfuerzo físico o intelectual. Mostrarle confianza, y enseñarles la gran variedad de productos
Impaciente Siempre tiene prisa, es el cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir lo más pronto posible. es aquel que lo únicoque tiene en el vocabulario es la palabra "ahora", y el servicio debe ser encarado de tal forma. Lo único que quieren es entrar, pagar y salir; las excusas abundan, desde una reunión, el apuro mismo, el día, el trabajo etc. Debemos hacerle saber que hemos comprendido que tiene prisa, y procurar atenderlo o venderle lo más pronto posible.


Exagerado Difícilmente se lo complazca pues todotiende a exagerar, desde el servicio, la atención y el trato hacía su persona. Ser tolerables, y tener paciencia
Distraído son aquellos que muy difícilmente prestan atención a lo que el vendedor está diciendo; mientras el vendedor conversa el garabatea..., hace muecas, en fin todo menos prestar atención, a tal punto que este tipo de clientes puede costar la venta dado que no todos los vendedorestienen la paciencia suficiente para atenderlos. Mostrarle la gran variedad de productos, llamar su atención de alguna manera para que te ponga caso,
interno aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes. Yo soy proveedor de quienrecibe el producto de mi trabajo, y cliente de quien me hace llegar el producto del suyo. Tratarlo como los demás clientes, no porque el trabaje en la empresa recibirá un mal trato o un trato muy especial
Externo es por antonomasia toda persona o entidad externa a la empresa que adquiere productos o servicios ofrecidos por esta Mostrarle confianza, ser costes y amable
Arrogante Se muestra...