Tipos de clientes

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  • Publicado : 13 de noviembre de 2011
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TIPOS DE CLIENTES
TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
* SUBTIPO COMUNICATIVO
* CARACTERISTICAS :
* Persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la ocasión para acaparar la atención saliéndose del tema y haciendo perder tiempo precioso para atender a otros clientes
* QUE SE DEBE HACER :
* Dejarlo hablar poco con paciencia y cortesía
*Cambiar de tema hacia lo que nos interesa. Si persiste,mirar ostentosamente el reloj
* QUE NO SE PUEDE HACER
* Caer en la trampa y ponerse a hacerle la visita a costa del propio tiempo y el de los otros clientes
* “ Darle cuerda” fomentando el diálogo fuera de tema
1. TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
* SUBTIPO CHARLATAN
* CARACTERISTICAS :
* Hablahasta “por los codos” de uno y otro tema sin concentrarse en el asunto que lo lleve a la empresa
* Cuenta todos sus problemas
* QUE SE DEBE HACER
* Agradecerle su amabilidad y lo interesante de su coloquio. Con firmeza y respeto; hacerle caer en cuenta de la limitación de tiempo
* QUE NO SE PUEDE HACER
* Sentir lástima por su necesidad de comunicarse y darlegusto a costa de la productividad en el trabajo. Tener miedo a interrumpirlo
2. TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
* SUBTIPO PREGUNTON
* CARACTERISTICAS :
* Su curiosidad y agilidad mental hacen perder el tiempo. Quiere saberlo todo. Exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia
* QUE SE DEBE HACER
* Darle la información relevante yorientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas. Diplomáticamente hacerle caer en cuenta de las limitaciones de tiempo
* QUE NO SE DEBE HACER
* Dejarse “enganchar” a fin de demostrarle todo lo que sabe. Permitirle salirse del tema resolviendo preguntas irrelevantes o no pertinentes
3. TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
* SUBTIPO SIMPATICO
*CARACTERISTICAS :
* Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apuntes simpáticos. Se puede propasar, siendo indelicado, pesado “gallinazo” y mal educado
* QUE SE DEBE HACER
* Interrumpirlo cortésmente. Mantener si es el caso la seriedad. Cambiarle de tema diciéndole con tacto lo ocupado que se esta
* QUE NO SE DEBE HACER
* Caer en sus redes, dejándose llevarpor su simpatía. No cortar a tiempo cuando se pone pesado o imprudente
4. TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS
* SUBTIPO INSEGURO
* CARACTERISTICAS :
* Personas con poca confianza en s í mismos. Suelen no saber lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. La comunicación con estas personas es difícil
* QUE SE DEBE HACER
* Contagiarlo de serenidady confianza mostrándole un autentico deseo de servirle. Asesorarlo y darle orientación. Hacerle ofrecimientos concretos una vez conozcamos su necesidad
* QUE NO SE DEBE HACER
* Impacientemente atafagarlo con preguntas y presión para que concrete lo que quiere
5. TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS
* SUBTIPO MIEDOSO
* CARACTERISTICAS :
* Se amedrenta ante losofrecimientos o sugerencias. Desconfía de la buena intención de las personas
* QUE SE DEBE HACER :
* Calmarlo mostrándole que nuestra intención y la de la empresa es servicio. Usar un tono condescendiente.
* Transmitirle sentimientos de amist ad
* QUE NO SE PUEDE HACER :
* Ponerlo m á s nervioso con el tono de la voz brusco o la forma de actuar dura.* Contagiarse de su nerviosismo
6. TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS
* SUBTIPO TIMIDO
* CARACTERISTICAS :
* Duda mucho y se ofusca. Cambia mucho de parecer. Suele estar despistado y no sabe lo que “realmente quiere”
* QUE SE DEBE HACER :
* Luego de inspirarle confianza y convencerlo de nuestro deseo de beneficiarlo, hacerle preguntas que lo lleven a que...
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