Tipos De Clientes

Páginas: 4 (840 palabras) Publicado: 19 de noviembre de 2012
La comunicación interpersonal en la oficina

La comunicación interpersonal: se da entre 2 personas que están físicamente próximas. Cada una de las personas producen que son la respuesta a losmensajes que han sido elaborados por la otra o otras personas implicadas en la conversación.
Como darle la bienvenida al cliente:
Recibimos con una sonrisa salúdela y póngase a su disposición.
Tratoamable.
Debemos mostrar amabilidad con el cliente bajo cualquier circunstancia. siempre debemos saludar, dar la bienvenida ,mostrar una sonrisa sincera y decir gracias.
Comunicación eficaz:Para lograr nuestro objetivo de conseguir una buena comunicación debemos de tener en cuenta una serie de factores. Para que el mensaje que queremos transmitir sea eficaz, este debe cumplir una serie derequisitos imprescindibles.

Educación y respeto al utilizar el teléfono:
Es esencial ser cortes con las personas a nuestro alrededor. Sea cortes con las personas a su alrededor mantenga bajo elvolumen de su teléfono celular mantenga una conversación breve y clara.
Establece empatía con el cliente: tu actitud positiva, tus habilidades interpersonales y a las destrezas técnicas necesariasconstituyes el fundamento para entender con eficacia a los clientes.
Demostrar tu interés por el cliente
Hablar con la verdad y resuelve cualquier problema en forma rápida y competente.

Manejo desituaciones difíciles
Escuche con atención:
Concentrarse en lo que se dice con el cliente y además ponga mucha atención en sus gestos y en las emociones que manifiesta.
Libérese de los propicioscuando converse con el cliente.
Identifique el problema:
Sea empático el cliente debe darse cuenta que usted comprende su reclamo y su disgusto que le ha originado.
Indague sobre como le gustaría alcliente que resolviera su problema:
Actué con rapidez si llegara a un acuerdo con el cliente depende de usted resuelva el problema rápidamente.
Mantenga informado al cliente :
Si la solución del...
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