Tipos de comunicación organizacional

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TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional según Fernández (1999) puede dividirse en:
Comunicación Interna: cuando los programas están dirigidos al personal de laorganización (directivos, gerencia media, empleados y obreros).
Se define como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones cony entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivosorganizacionales.

Comunicación Externa: cuando se dirigen a los diferentes públicos externos de la organización (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios decomunicación, etc.).
Se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, aproyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios.

Flujo de comunicación en las organizaciones
Es importante conocer el marco en el que se produce la comunicación en unaorganización. El diseño de toda organización debe permitir la comunicación en las siguientes direcciones (Katz y Kahn, 1990).

Comunicación Descendente
Es la comunicación que fluye desde los niveles más altosde una organización hasta los más bajos. Estas comunicaciones que van del superior al subordinado son básicamente de cinco tipos: instrucciones de trabajo, explicación razonada del trabajo,información sobre procedimientos y prácticas organizacionales, retroalimentación al subordinado respecto a la ejecución, información de carácter ideológico para iniciar la noción de una misión por cumplir.Comunicación Ascendente
Fluye desde los niveles más bajos de la organización hasta los más altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de presentación de quejas....
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