Tipos de cuestionarios

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VOLARIS
Tipo de cuestionario: Electrónico.

PARAISO MAYA (AGENCIA DE VIAJES)
Tipo de cuestionario: Telefónico.

AXTEL
Tipo de cuestionario: Personal.
Top of mind, necesito que sea en el momento, sin asistencia de palabras, símbolos, lo que ocurriría con el correo o correo electrónico.

BOXITO
Tipo de cuestionario: Correo postal.
Por el NSE veo mapas y veo en que colonias puedodejar mis cuestionarios sin conocer a las personas. Incentivo (rifas).

Tips:
En una misma tabla calificar varias preguntas.
No reiterar.
Terminar y agradecer. Enseguida de la opción de respuesta que acaba la encuesta.
Opciones para cuando no se conoce más compañías que solo dos, una, etc.:
En la misma tabla poner 1ª opción, 2ª opción así sucesivamente y un renglón abajo para poner el nombrede la compañía que menciono.
Poner el nombre de la compañía y dejar un cuadro abajo para marcar si de esa se califico o no.
El cuestionario debe tener secuencia lógica.
Poner con los que quiero compararme, no necesariamente todas las compañías telefónicas que haya en México.
Supuesto implícito: primero preguntar si conoce el producto, no ir directamente a la pregunta de comparación.*CALIDAD, poner un anexo con sinónimos, ejemplos, etc. O hacer una pregunta por cada sinónimo/ejemplo.
Como ejemplo: poner todas las alternativas o no poner ninguna. Si ponemos unas cuantas tenderíamos a sesgar la respuesta.
El espaciado siempre debe aprovecharse al máximo.
Si la respuesta te va enviar a la siguiente pregunta no necesita la instrucción. Lo correcto es terminar y agradecer.
Podemossegmentar x nivel socioeconómico, x ciclo familiar.
Si tengo varias sucursales puedo preguntar donde vive para saber en que sucursal compraría.
Una respuesta no debe estar incluida dentro de la otra.
Siempre va a ser mejor saber el dato más certero aunque no sea el más representativo. Por ejemplo, cuantas veces salió de vacaciones en el 2008 y 2009??? Nos va a dar una respuesta exacta perotal vez estos 2 años para el consumidor no sea representativo.
Cuanto pagaste x tus muebles de baño? Sería 4ª. Cuanto piensas pagar por unos muebles de baño?? Sería 4b. En las instrucciones diría a cual pregunta ir.
En el caso de boxito el ingreso es un dato de clasificación.
Manejar el 80/20 en las respuestas de opción multiple en los rangos representativos. Cuando es para datos declasificación es necesario conocer los rangos y repartirlos de manera equitativa.
Si mi cuestionario necesita saber como esta mi marca respecto de las otras hay que calificar cada uno de los competidores individualmente. Por ejemplo, Vitromex califíquelo: muy excelente, excelente, muy malo, etc.
Si uso estas escalas ordinarias voy a tener problemas a la hora de analizarlas.
*Mejor opción: primero, cuantopagaste? Luego, cuan importante es para ti el precio? Y después, en donde pensarías pagar o pagaste? Y al final, como calificas a boxito con respecto al precio?... y ya después califico a boxito con respecto a la calidad, etc.?
Lo ideal es las tarjetas con respuestas: edad, ingreso, etc. Y todas las respuestas van en rango.
La edad es mejor ponerla en rango.
En las preguntas hay que poner unmargen de tiempo sino es muy subjetivo. Por ejemplo, ha utilizado agencias de viajes en los dos últimos años??
Poner números absolutos nunca porcentajes.
Del ultimo viaje vacacional con quien viajo??? Con quien piensa viajar la próxima vez???
Cuál fue el tipo de viaje que tú realizaste la ultima vez??? Preguntas separadas.
De los siguientes destinos cual quisieras conocer/cuál vas a conocer???Para conocer más o menos a donde quiere ir la gente.
Dime a donde viajaste en las ultimas dos ocasiones???
Poner las opciones de respuesta pero no mostrarlas.
Secuencia lógica: de lo general a lo especifico. Deben ir agrupados, en bloques.
Lo general: cuando, con que frecuencia???
Lo especifico: a donde, con quien???
El incentivo, en el cuestionario por correo, viene en la solicitud de...
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