Tipos De Factores Que Afectan La Relacion Del Cliente- Prestador De Servcios

COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN PROFESIONAL
TÉCNICO-BACHILLER DEL ESTADO DE CAMPECHE
PLANTEL DZITBALCHE

CLAVE:
272
TURNO: MATUTINOESPECIALIDAD
P.T.B. EN MECÁNICA AUTOMOTRIZ

ALUMNO:
JESUS ENRIQUE GARDUÑO MAGAÑA

MAESTRO:
ING. JIMER EMIR LORIA YAH

MODULO:
MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTEGRUPO: 501 SEMESTRE: V
A) IDENTIFICA LOS TIPOS DE FACTORES QUE AFECTAN, LA RELACIÓN CLIENTE-PRESTADOR.

TIPOS DE FACTORES.

* Factor Humano:El concepto de "hombre", desde el punto de vista de los recursos humanos, ha evolucionado en el contexto empresarial a medida que las empresas, y, por lo tanto, la gestión han cambiado, centrándose en cuatro términos según han ido apareciendo, estos son: personal, recursos humanos, capital humano y talento humano.
Éste se definen como:* Personal: Es el conjunto de personas pertenecientes a determinada clase, corporación o dependencia.
* Recursos humanos: Es el conjunto de capital humano que está bajo el control de la empresa en una relación directa de empleo, en este caso personas, para resolver una necesidad o llevar a cabo cualquier actividad en una empresa.
* Capital humano: Conjunto de conocimientos,habilidades y aptitudes inherentes a los individuos que forman la organización.
* Talento humano: Es la aptitud intelectual de los hombres de una organización valorada por su capacidad natural o adquirida para su desempeño.

El concepto de personal revela una cultura que percibe a las personas como individuos que solo existen en colectividad impersonal. Cada cual es portador de la energíanecesaria para realizar las tareas que forman el contenido de su puesto. El puesto es lo más importante, las personas sirven al puesto. Además define a los recursos humanos como el reconocimiento del valor económico de la persona como más allá de los límites de su puesto de trabajo. La persona deja de ser considerada como un servidor del puesto para ser percibida como una fuentede valor económico en sí misma. En general se puede decir que el recurso humano lo forman las personas dotadas de habilidades, capacidades, destrezas y conocimientos necesarios para desarrollar la tarea organizacional.Además de estos conceptos que definen cómo es visto el hombre en las organizaciones. Es la capacidad humana de trabajar, esto es, el conjunto de energías musculares, nerviosas y mentales, que permite a los humanosproducir bienes y riquezas. Para Marx, la fuerza de trabajo es el elemento activo de la producción, la que crea y pone en movimiento a los medios de producción. El trabajo es el intermediario entre el grupo social humano y la naturaleza en la que vive. Mediante su actividad sobre el medio natural, la especie humana transforma la naturaleza y la adapta a sus necesidades, humanizándola....