Tipos de sistemas productivos

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Tipos de sistemas productivos
Sistemas productivos de servicios
1. Servicios de Profesionales (único, exclusivo, que te prestan solo a ti, por ejemplo un
médico).
- Servicios:únicos en cada caso y se adaptan al cliente
- Grado de contacto con el cliente: Alto y se dedica mucho tiempo al proceso (al
modo en que se realiza la prestación del servicio)
-Énfasis en el proceso
- Valor añadido: se genera siempre en las tareas realizadas en contacto directo
con el cliente
- Personal encargado de prestar estos servicios: altamentecualificado, capaz de
adaptarse a las necesidades particulares de los distintos clientes
- Inversión en capital humano
2. Servicios en Masa (igual para todo el mundo, por ejemplo unsupermercado).
- Servicios: estándar
- Grado de contacto con el cliente: Escaso y se efectúan un gran número de
transacciones, adaptándose poco a las necesidades de los clientes- Énfasis: en el producto (lo que se entrega)
- Valor añadido: se genera en las actividades lejos del contacto con el cliente.
- Personal encargado de prestar estos servicios:poco cualificado y existe alta división
de las tareas
- Mayor inversión se centra en los equipos y no tanto en las personas.
3. Tiendas de servicios (ni tan estandarizado, ni tanpersonalizado. Es un nivel medio de
estandarización, por ejemplo un banco).
- Servicios: Nivel medio de estandarización
- Grado de contacto con el cliente: escaso y se efectúan ungran nº de transacciones
(igual servicios en masa)
- Énfasis tanto en el producto (lo que se entrega) como en el proceso (cómo se
realiza)
- Valor añadido: se genera tanto enlas actividades próximas al cliente como en las
más dejadas al mismo.
- Personal encargado de prestar estos servicios: altamente cualificado
- Elevadas inversiones en equipos.
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