Tipos, Objetivos Y Etapas Del Benchmarking

TIPOS DE BENCHMARKING
INTERNO
Concepto: Actividades similares en diferentes sitios, departamentos, unidades operativas, países, etc.
Ejemplos:
Prácticas de fabricación en EE.UU. frente aprácticas de Xerox en Fuji, Japón.

* Ventajas
Los datos suelen ser fáciles de recopilar
Buenos resultados para compañías "excelentes" que están diversificadas
* Desventajas
Foco limitadoPrejuicios internos
COMPETITIVO
Concepto: Identifica a competidores directos que venden a la misma base de clientes
Ejemplos:
Cannon, Ricoh, Kodak, Sharp
* Ventajas
Información concerniente a losresultados del negocio
Prácticas o tecnologías comparables
Historia de recopilación de información
* Desventajas
Dificultades para la recopilación de los datos
Problemas de ética
Actitudesantagónicas
FUNCIONAL (GENÉRICO)
Concepto: Organizaciones acreditadas por tener lo más avanzado en productos / servicios / procesos.
Ejemplos:
Almacenamiento (L.L. Bean), Rastreo del estado dedespachos (Federal Express), Servicio al cliente (American Express)
* Ventajas
Alto potencial para descubrir prácticas innovadoras
Tecnología o prácticas fácilmente transferibles
Desarrollo de redesprofesionales
Acceso a bases de datos pertinentes
Resultados estimulantes
* Desventajas
Dificultad para transferir prácticas a un medio diferente
Alguna información no es transferible
Consumetiempo

OBJETIVOS DE BENCHMARKING
*Satisfacer de una forma más eficiente las necesidades del consumidor.
*Incrementar el nivel de competitividad.
*Definir los objetivos y estrategias de acuerdoa las condiciones reales del entorno.
*Aumenta la participación de los trabajadores, a través de la generación de ideas para ser aplicados en distintos procesos y actividades dentro de la empresa.ETAPAS DE BENCHMARKING
Preparación: antes de cualquier cambio, se debe preparar el terreno sobre el cual se implementarán las mejoras, realizando un diagnóstico de todo lo que se tiene, para...