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INDICE

Papel que desempeñan los vendedores en una compañía en la creación de valor con los clientes……………………………………………………………………………………….2

Relaciones con los Clientes……………………………………………………………………3

Fuerza de Ventas……………………………………………………………………………….4

Caso de Marketing……………………………………………………………………………...6

Proceso de Ventas Personales………………………………………………………………..7Conclusión……………………………………………………………………………………….8

• Papel que desempeñan los vendedores en una compañía en la creación de valor con los clientes

Objetivo:

Establecer las normas relativas a los territorios donde pueden realizar ventas las Unidades de Negocio de FEMSA.

Política:

Es política de FEMSA que las Unidades de Negocio y las distintas organizaciones que las integran realicen ventas únicamente dentro de los territorios que les hayan sido asignados y autorizados parasu distribución, concesión o franquicia.

Normas:

• Todas las ventas que efectúen las compañías se deben realizar exclusivamente dentro de los territorios asignados y autorizados para su distribución, concesión y franquicia, según sea el caso.

• Por ningún motivo debe autorizarse en una unidad operativa la venta de
productos a clientes mayoristas, para que éstos a su vez vendan fuerade los
territorios autorizados.

• Debe investigarse y, de existir, suspenderse toda venta que presumiblemente sea para “exportar” productos más allá de los límites establecidos (tanto en territorio nacional como extranjero), sea en forma directa por el cliente o a través de un tercero.

• Todo empleado o funcionario de la compañía está obligado a reportar a la
Dirección Comercialcorrespondiente cualquier anomalía ocasionada por el
Incumplimiento de esta política de territorios.

• Ningún empleado o funcionario de la compañía tiene la facultad de autorizar ventas fuera de los territorios autorizados para la unidad operativa.

• Relaciones con los Clientes

Pasión por el servicio y enfoque al cliente

Todas las actividades que realizamos están enfocadas aidentificar y satisfacer las
Necesidades de nuestros clientes y consumidores, tanto internos como externos, a través de los productos y servicios que ofrecemos.

FEMSA mantiene los más altos estándares de integridad en todas sus relaciones comerciales con proveedores y rechaza cualquier práctica de negocios que se considere impropia o ilícita.

• Fuerza de Ventas.

Creatividad eInnovación

Son características indispensables en nuestros colaboradores, ya que representan una
base fundamental para el desarrollo y la mejora continua. En FEMSA queremos
distinguirnos por ser una empresa creativa, con capacidad innovadora y resultados
excelentes.

Calidad y Productividad

Definimos la calidad como hacer bien las cosas a la primera vez, utilizando
óptimamente nuestrosrecursos, contando con los mejores procesos y utilizando la
mejor tecnología, para exceder las expectativas de nuestros clientes y consumidores.

Respeto, Desarrollo Integral y Excelencia del Personal

Impulsamos el respeto y desarrollo integral de las personas y sus familias, ampliando
los conocimientos, habilidades y capacidades de todos nuestros colaboradores,
asegurando de esta forma sucrecimiento en la excelencia.

Honestidad, Integridad y Austeridad

Requerimos que todo FEMSA respete los principios éticos y morales, siendo
congruentes entre el pensar, decir y hacer. La austeridad, se refiere al uso racional y
eficiente de los recursos, que se ve reflejado en nuestro lema trabajo y ahorro.

Publicidad

La publicidad y otras formas de comunicación comercial sonherramientas valiosas para vendedores y compradores, que ayudan a crear mercados eficientes, son estos mercados, los que generan beneficios para consumidores, empresas y la sociedad en general.

Debido a que la industria cervecera opera en un mercado maduro, su crecimiento depende más de variables externas o inerciales, como el desarrollo demográfico...
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