Titulos de marketing

Definición de Conceptos claves del capítulo 1 de Marketing

-Marketing: Gestión de relaciones rentables con los clientes, mediante el cual estos obtienen lo que necesitan ydesean a través de la creación y el intercambio de unos productos y valores con otros.
-Necesidades: Son estados de carencia y pueden ser necesidades físicas, sociales eindividuales.
-Deseos: Forma que adoptan las necesidades humanas una vez determinadas por la cultura y por la personalidad del individuo.
-Demandas: Deseos humanos que vienen determinadospor una capacidad adquisitiva concreta.
-Oferta de Marketing: Combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece en un mercado para satisfacer unanecesidad o deseo.
-Valor: Es la diferencia entre los valores que el cliente recibe por poseer y utilizar un producto y el coste de obtención de ese producto.
-Nivel desatisfacción: Es la medida en que los resultados del producto cumplan las expectativas del consumidor.
-Intercambio: Acción de obtener un objeto deseado de otra persona, ofreciéndole algo acambio.
-Transacción: Canje de valores entre dos partes.
-Mercado: Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
-Gestión del marketing: Arte y cienciade seleccionar mercados objetivo y de crear relaciones rentables con sus agentes.
-Desmarketing: Marketing cuyo propósito consiste en reducir la demanda temporal opermanentemente. Su objetivo es reducir o modificar la demanda.
-Valor percibido: Diferencia entre el valor total del consumidor y el coste total que debe soportar.
-Satisfacción delcliente: Diferencia entra la percepción de experiencia real y las expectativas iniciales.
-Capital cliente: Suma total de los valores de vida de todos los clientes de una empresa.