Todo dentro de un marco

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Todo dentro de un marco
Para diseñar cualquier emprendimiento debemos considerar seis dimensiones: por qué
hacerlo, qué hacer, cómo hacerlo, quién será el responsable, cuándo se llevará a cabo y
dónde se realizará. Definir estos aspectos nos permitirá controlar nuestro escenario de
trabajo, definiendo un marco que determina nuestra área de acción.
Para diseñar de forma correcta unaactividad, debemos considerar un conjunto de variables.
Éstas conformarán un marco de trabajo, que establece el espacio donde trabajaremos.
Para que quede aún más claro, piense en lo siguiente: su pareja le comunica que habrá un
almuerzo familiar y le entrega una lista de compras. Usted deberá decidir dónde hacer sus
compras, sacando el máximo de provecho a su presupuesto y buscando la mejor calidad delos
productos, lo cual lo inscribe en un marco establecido, que regula y orienta sus acciones.
Y es que para cualquier proyecto o proceso hay variables que definen y guían nuestra
actividad: por qué lo hago, qué voy a hacer, cómo voy a realizarlo, quién será el responsable,
cuándo se llevará a cabo y dónde.
Apliquémoslo al caso anteriormente expuesto:
Por qué: es la motivación, es decir, elalmuerzo familiar.
Qué: aquello que se tengo que comprar.
Cómo: ¿con dinero o en efectivo?, ¿cheque o tarjeta de crédito?
Quién: En este caso, es Ud. el responsable.
Cuándo: lo antes posible, antes de la hora de almuerzo.
Dónde: el lugar que ofrezca bajos precios y la mejor calidad.
Algunos observadores estiman que además de las seis dimensiones que hemos visto, debe
considerarse unaséptima: costo o dinero. Sin embargo el costo es considerado una restricción
para su diseño.
Gestión de Procesos

Si no controlamos alguna de estas variables, habrán dificultades y los resultados en el diseño
del objeto podrían no ser los esperados. Para comprobar esto último, basta con preguntarse
¿qué sucedería si a último momento su señora modificara la lista de compras, incluyendo un
libroque su hijo necesita para el lunes? Nuestra respuesta: le romperán el marco de referencia,
porque tal vez tenga que comprar este último producto en otro lugar y quizás no alcance a
comprarlo esa mañana.
Ahora, suponga que Ud. trabaja en una empresa financiera, que tiene cobertura nacional, y le
encargan el lanzamiento de un nuevo servicio o producto. Piensa lanzarlo en una actividad depromoción para todo el país, pero ¿podrá lanzarlo al mismo tiempo en todas sus sucursales
(qué/cómo/cuándo/dónde)? ¿Es aconsejable que en una primera etapa sea lanzado en
sucursales dónde no existe el personal capacitado para entregarlo
(qué/cómo/dónde/cuándo/quién)? ¿Habrá necesidad de modificar el producto para las
características de cada mercado donde están las sucursales (qué/dónde)?
¿Por quéhablamos de dimensiones? Porque la variación de una de ellas impactará a la otra.
Un ejemplo muy simple puede ayudarlo a dimensionar esto: Ud. quiere hacer (qué) una tortilla
de huevos; Ud. sabe cómo hacerla, sin embargo, se han terminado los huevos ¿puede hacer la
misma tortilla usando crema en lugar de los huevos? Las dimensiones son variables
interdependientes, porque si una de ellas varíapuede provocar un cambio en las otras
dimensiones.
Entonces surge la pregunta: ¿cuál de las dimensiones es más importante, o por cuál de ellas
debo comenzar la definición? La respuesta viene de las definiciones que hemos hecho
anteriormente: por ser dimensiones, no hay una que prevalezca, por lo que no hay una regla de
aplicación. Sin embargo, a algunos diseñadores le parece más cómodo definir elqué y luego
compatibilizar el conjunto.
Hace años, John Zachman acuño el concepto de “ arquitectura empresarial”, propuesta formal
que describe el marco de trabajo de las dimensiones mencionadas. Esta propuesta ha sido
considerada como punto de partida para diseñar los marcos de trabajo de importantes
instituciones de Estados Unidos, tales como los departamentos de Defensa, del Tesoro y...
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