Todo Ordenado

Páginas: 35 (8502 palabras) Publicado: 25 de abril de 2012
* DOY CLICK EN “RAZON SOCIAL” ME DA LA INFOTMACION DE SU CUENTA.

* EN LA VENTANA "CONTACTO", EN EL MODO DE CONSULTA, SE PUEDE BUSCAR CON LA "CI"
* EN LA VENTANA DE "ORDENES" TAMBIEN TIENE UNA CAMPO DE BUSQUEDA DE ORDENES, EL "HELP", NO FUNCIONA.

ORDENES

LOS ESTATUS DE LSA ORDENES SON TRES:
* ABIERTO, ES PROCESO DE CREACION DE LA CUENTA (AMARILLO)
* EN TRANCITO(AMARILLO) TRASPASANDO A BSCS
* EN "ROJO" SI ES QUE ALLA SIDO ENVIADA CON ERROR.
* EL "VERDE" EN QUE FUE TERMINADO O CANSELADO POR DECICION PROPIA.

"SOLICITUDES TECNICAS"  AQUI SE INFORMA LOS PROBLEMAS DE RED, AL CREAR UNA SOLISITUD ESTA PUEDE SER DE EQUIPO O DE RED Y AUTOMATICAMENTE TE CREA UN RECLAMO, APARTE DE INGRESARLO AQUI HAY QUE INGRESARLO EN PT4 PARA INFORMAR LO PROBLEMAS DE RED.
 "SOLICITUD DE SERVICIO" ESTO SE TRATA DE BUSCAR TODO TIPO DE SOLICITUDES

"CONTRATOS"
AQUI PODEMOS BUSCAR POR; N° TELEFONO, IMEI, SIMCARD
 
"DISPONIBILIDAD"
AQUI APARECE ES LISTADO DE PERSONAS QUE ESTAN CREADAS DENTRO DE LA APLICACION.
 
# AL INGRESAR A LA CUENTA DEL CLIENTE, SE REFIERE AL "PORTAL DE LA CUENTA"
EN EL CASO DE UN CLIENTE CON VARIOS EQUIPOS HAY QUE SELECCIONAR LA CUENTA YAHI SELECCIONAR MAS ESPECIFICO.

ADEMAS PUEDO APRETAR CONSULTA Y BUSCAR EL NUMERO DE CONTRATO POR EL NUMERO DE TELEFONO
 
EN LA VENTANA DE CONTRATOS, SE HACE CLIK EN "MENU" Y CON ESTO  PUEDES EXPORTAR EL CONTRATO SELECCIONADO A EXEL.
 
"DEVEMOS CREAR A NUESTROS CLIENTES COMO "GRANDE" UNA CUENTA GRANDE, EN LA CUAL DEVE TENER UNA RAIZ, UN DEPARTAMENTO, O SUSCRIPTOR, SE DE PUEDEN AGREGAR MASDEPARTAMENTOS Y MAS SUSCRIPTORES PERO LA RAIZ SIEMPRE VA A SER UNA. ADEMAS LE PUEDO ASIGNAR UN CENTRO DE COSTO.
PARA VER UNA CUENTA CUANDO ES GRANDE HAY QUE DARLE CLIK A MAS  (+) Y EN SUSCRIPTOR VEMOS LOS CONTRATOS QUE TIENE ASIGNADOS.
 
#EL CICLO DE FACRURACION SE BUSCA A TRAVEZ DE LA VENTANA "CUENTAS", SE SELECCIONA UNA  LUEGO "CUANTA DE FACTURACION Y LUEGO "PERFIL DE PAGO"
 

GENERACION DEUNA SOLISITUD DE SERVICIO
 
#"INTERACCION POR CUESTIONARIO"
 
PARA INGRESAR UNA INTERACCION
 CLIENTE
 PORTAL DE LA CUENTA
 NUEVO EN LA VENTANA DE INTERACCIONES
 MET. AUTENTIFICACION (CUESTIONARIO)
 LUEGO SE DESLIZA HACIA METODO DE CONTACTOS Y SE ANOTA EL CORREO ELECTRONICO.
 LUEGO ESTADO Y LE CIERRA.
 
#"INTERACCION POR DOCUMENTO" ESTO ES EN LA MISMA VENTANA.
 
 NUEVO
 CONTACTO SELEC. CONTACTO
 MET.AUTENTIFICACION (DOCUMENTO)
 DESCRIPCION, SE AGREGA.
 METODO DE CONTACTO, SE ANOTA EL CORREO ELEC.
 LUEGO SE CIERRA.
 
#"INTERACCION POR EXCEPCIÓN"
 
NUEVO
CONTACTO
SELEC CONTATO
MET.AUTENTIFICACION
EXEPCION (OK.SUPERVISOR)
DESCRIPCION
METODO DE CONTACTO ( SE ANOTA CORREO ELEC)
LUEGO "ESTADO" Y SE CIERRA.
 
 
 
#EL MANUAL SOBRE ESTA INDUCCION SE ENCUENTRAEN LA PAGINA DE NEXTEL,
           EN CAPACITACION,
           LUEGO EN CONTENIDO DE CURSOS,
           OPERACIONES DE ATENCION AL CLIENTE
           CRM SIBEL
           MANUAL
 
 
#PARA INGRESAR UNA SOLISITUD DEBO DEJAR ABIERTA LA INTERACCION
 
1° DEBO IR A TIPO
2° CATEGORIA
3° SUBCATEGORIA
4°DESCRIPCION
5°CANAL DE RESPUESTA
 
LUEGO PINCHAR LA SOLICITUD
 
OJO; CUANDO ES UNRECLANO PRESENCIAL ESTE DEBE SER EN FORMA ESCRITA, SE ESCANEA EL RECLAMO Y SE ADJUNTA A LA SOLISITUD CREADA RESIENTEMENTE
 
#PARA ADJUNTAR ARCHIVO SE SELECIONA ESTA OPCION Y LUEGO NUEVO ARCHIVO Y SE BUSCA EN EL ESCRITORIO, EN EL CASO QUE ME EQUIBOQUE VUELVO A CARGAR OTRO ARCHIVO Y SE ME CAMBIA AUTOMATICAMENTE.
 
EN LA PESTAÑA NOTAS SE AGRAGA UNA DESCRIPCION MAS COMPLETA DE LA SOLISITUD.
 "ACTIVIDADES"= SE REFIERE A CITAS CON EL CLIENTE, AQUI PUEDO LLEVAR EL SEGUIMIENTO DE LA SOLICITUD.
 
#ADEMAS ES NECESARIO COLOCAR LA FECHA DE VENCIMIENTO, QUE ES EN LA CUAL TU VAS A DAR RESPUESTA A LA SOLISITUD.
 
#PARA CERRAR ESTA SOLISITUD ME VOY A "RESOLUCION" Y LUEGO AL "ESTADO" Y "CONTROL S" PARA GUARDAR
 
#TODO ESTO SE GRABA AUTOMATICAMENTE HACIEN CLICK EN LA MISMA BARRA O  "CONTROL...
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