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Comentario: Marketing
Errores de investigación en productos
desarrollo
La mitad de los gastos de publicidad, que tiene se ha dicho, se desperdician. Lo mismo con seguridad es el caso de los gastos de investigación realizados durante el desarrollo del producto. Pero, los cuales la mitad se pierde? En general, es el medio gastado
interesante investigar, pero irrelevante preguntas, la mitaddedicado a las preguntas que investigación de mercado no puede responder, y el medio dedicado a responder a las preguntas a las que las respuestas son conocidas.
Preguntas irrelevantes
Este apartado es muy breve, porque gran parte es escrito en todos los textos de investigación de mercado sobre la importancia de hacer preguntas con el fin de obtener respuestas que sean útiles y no simplementeentretenido. De hecho, el quid de la cuestión era resumió a la perfección hace algún tiempo por Peter Drucker (1974), que observó que "Las respuestas correctas son la resultado de hacer las preguntas correctas "(p. 57) y que "hay pocas cosas tan inútiles – y tan perjudicial - como las respuestas correctas a la
preguntas equivocadas "(p. 471). Por ejemplo, un estudio podría revelar que los usuarios deun determinado marca de papel higiénico son más propensos a la depresión y el abuso de drogas que los usuarios de marcas de la competencia. Después de tres Martinis, tales resultados pueden provocar un cóctel atractivo
conversaciones, pero no arrojan luz sobre publicidad o los problemas de desarrollo de productos - ni siquiera después de una docena de Martinis. Las preguntas que lacomercialización de Investigación No puedo responder Central del concepto de marketing es la convicción de que, antes de que los productos son
desarrollados, las empresas deben saber lo que los clientes potenciales quieren. Al parecer, investigación de mercado debe desempeñar un papel vital en la aplicación del concepto de marketing. Al menos, esa es la premisa de General Electric Hace décadas avanzadas y unsinnúmero de ejecutivos y académicos han dado por otorgado en los últimos años (King, 1965, p 77.; Samli et al, 1987; Zikmund, 1994, p. 7).
Sin embargo, los críticos han cuestionado la medida a la investigación de marketing que en realidad puede determinar lo que quieren los clientes, sobre todo ya que los clientes a menudo no reconocen o no puede articular muchas de sus deseos
(Bennett y Cooper,1979, 1981, Hayes y Abernathy, 1980; Oxenfeldt y Moore, 1978).
El apoyo financiero, que es muy apreciada, fue proporcionado por el Fondo de Willard L. Eccles. Por ejemplo, en la década de 1970, los secretarios habrían expresado la necesidad de más silencioso
máquinas de escribir y mejor cinta correctora, pero no podían haber previsto la palabra procesamiento. Por otra parte, en un primermomento, la gente suele dicen que van a rechazar y, de hecho, se rechaza verdaderamente productos originales que con frecuencia abrazar más tarde. El rechazo inicial de la innovación
productos (por eje las píldoras anticonceptivas y personal computadoras) de los clientes más potenciales es común, como Tauber (1974) observaron, porque comandos de aceptación cambios en valores de la organización opersonal o formas de
hacer las cosas, que rara vez se producen durante la noche.
En consecuencia, la investigación de mercados tiene acumulado un récord muy pobre cuando se trata de desenterrando verdaderamente imaginativas ideas de productos y evaluar su potencial (Hamel y Prahalad, 1991, p. 86; Tauber, 1974).
Las preguntas de cuya respuesta
se conocen
Muchos de los del mundo más exitosas yproductos innovadores se incubaron en laboratorios sin el beneficio de la comercialización la investigación por los ingenieros, científicos y manitas que, en el mejor de los casos, los clientes consideran quiere periférica y rara vez habitó en la lo que los clientes dijeron que querían (Bennett
y Cooper, 1979). Los productos desarrollados a través de la tecnología en lugar de impulsar en respuesta a...