Todo sobre el telemercadeo

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 72 (17987 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 23 de noviembre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
SUBMODULO 3
“ATENCION AL CLIENTE EN LAS VENTAS A DISTANCIA MEDIANTE LA APLICACIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION
INDICE:

Unidad I Secuencia 1 |
Antecedentes de Telemercadeo |
Concepto de Telemercadeo y Mercadotecnia |
Actividades que realiza el Telemercadeo |
Tipos de Telemercadeo |
Tiposde interlocutores |
Secuencia 2 |
Concepto de producto y servicio |
Características de producto y servicio |
Reglas en la utilización del teléfono para lograr un telemercadeo exitoso |
Unidad 2 Secuencia 3 |
Concepto de venta,Seguimiento |
Seguimiento de las ventas por Internet, Teléfono y fax |
Tratamiento de inconformidades |
Adiestramiento para uso y manejo de quejas |
Unidad 3 secuencia 4 |
Concepto de postventa |
Técnicas de posventa |
Proceso de Servicio postventa |
Tipos de servicio de postventa |
Monitoreo del Producto |Procedimiento para enviar mensajes de recordatorios de pagos a los clientes |
|
Bibliografía |









Antecedentes
Los empresarios que usan estrategias selectivas para establecer enlaces con su mercado meta, necesitan tácticas que localicen esos segmentos de consumidores. En los últimos años, los avances en la tecnología de la comunicación han dado lugar avarios medios electrónicos nuevos y se pueden usar para alcanzar mercados meta altamente delimitados. Uno de esos medios es la Telemercadotecnia o Telemercadeo.
La Telemercadotecnia inició a fines de la década de los sesentas con la introducción del servicio telefónico en áreas amplias. Como herramienta de venta se formalizó en la década de los ochenta en Norteamérica y apareció en Europa cinco añosmás tarde.
En 1983, en E.U. se gastaron más de 13 mil 600 millones de dólares en llamadas telefónicas para ayudar a vender productos y servicios. Según el mercadólogo Stan Rapp1, el volumen de negocio de televenta en Estados Unidos de Norteamérica llegó a 2000 millones de dólares en 1993.
En Europa, la primera agencia de Gran Bretaña se fundó a finales de los años 70's y para la décadasiguiente se generó un crecimiento explosivo tanto ene l número de las agencias como en el volumen del negocio que las compañías realizaron empleando mercadeo telefónico.
Durante la década de los noventa se prevé un crecimiento de este tipo de actividad, los complejos sistemas de compra asistida por computadoras y televisiones, ofrecen al consumidor un canal de comunicación en dos direcciones entreel hogar y la tienda. Una variante de este sistema de telecomunicaciones en la venta al menudeo fuera de la tienda es el "quiosco electrónico", que empieza a usarse en establecimientos y en galerías comerciales. Los quioscos contienen terminales de computadoras interactivas con pantallas de video que permiten al comprador obtener información sobre los productos de un atienda determinada.

ELTELEMERCADEO Y EL MARKETING
El Telemercadeo (mercadotecnia por teléfono) se puede definir como una herramienta de ayuda a la comercialización que pretende facilitar la comunicación y el servicio a clientes y prospectos, mediante la interacción del uso sistematizado del teléfono, complementándose con los demás esfuerzos de venta.
Este sistema se diferencia de los demás medios publicitarios,principalmente porque provee un instantáneo contacto vivo y bidireccional entre el proveedor y el consumidor.
Entre los usos se encuentran:
* Prospectación de clientes: Evaluar anticipadamente al sujeto y conocer sus deseos.
* Generación de citas: Ahorrar tiempo y recursos monetarios en traslados y salas de espera para llegar a un acuerdo.
* Penetración en mercados remotos:...
tracking img