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Funciones de la Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio, también se define como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio;o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos.

La comunicación corporativa nos habla tanto de la realidad de la organización como de la identidad corporativa interna, por lo que puede ser definida como el repertorio de procesos, mensajes y mediosinvolucrados en la transmisión de información por parte de la organización; por tanto, no se refiere sólo a los mensajes, sino a los actos, al comportamiento mediante el cual todas las empresas transmiten información sobre su identidad, su misión, su forma de hacer las cosas y hasta sobre sus clientes.

La comunicación organizacional está determinada como un sistema o conjunto de procesos deconstrucción de símbolos, significados compartidos e intercambios de información, establecidos entre los integrantes de una organización para con ellos mismos y con el entorno externo.

Aunque son muchas las funciones atribuidas a la comunicación en las organizaciones, las más frecuentes son:

• Coordinar y canalizar el plan o la estrategia de comunicación de la organización

• Gestionaracciones encaminadas a mejorar la imagen pública

• Potenciar, desarrollar y difundir la actividad de la comunicación; conseguir que ésta sea clara, veraz, transparente

• Mantener estrecha relación de colaboración con los medios y verificar y controlar la calidad e incidencias informativas y publicitarias de todas las acciones de comunicación, crear una imagen exterior de la empresa,coherente con la identidad corporativa, que favorezca su posicionamiento adecuado en el mercado

• Lograr una adaptación  permanente a los cambios del entorno mediante el conocimiento actualizado del sector de competencia de manera tal que le permita conocer lo más exactamente posible las necesidades, deseos y comportamientos de sus usuarios actuales o potenciales; los movimientos de suscompetidores y del resto de los factores del entorno que facilitan u obstaculizan la actividad empresarial, a fin de elaborar y desplegar una estrategia adecuada que le asegure el éxito.

De forma general se describen las siguientes:

//Función descriptiva//, investiga y expone el estado de los procesos comunicativos, o la concepción de las situaciones en los diferentes ámbitos de la organización.//Función evaluadora//, explica las razones por las cuales los diferentes ámbitos actúan de la manera en que lo hacen. Es la  ponderación de los elementos que influyen en los procesos comunicacionales que se están produciendo.

//Función de desarrollo//, analiza cómo reforzar aquello que ha sido evaluado como acertado y mejorar lo que fue considerado erróneo, y propone, además, la forma derealizarlo.

Enfoques de los procesos comunicativos en las organizaciones

~- //Mecánico.// Plenamente trasmisivo (flujo vertical- descendente), centra su atención en la información y las redes formales de comunicación, la  retroalimentación es insuficiente. Se sobrevalora la emisión y existe cierta tendencia a la deshumanización, al desatenderse las mediaciones y la recepción. No hay uninterés marcado a las relaciones con el entorno. Las organizaciones que operan bajo esta perspectiva se caracterizan por la rigidez y el poco dinamismo, la distancia entre la dirección y sus subordinados, con una consecuente falta de participación de estos en los procesos de toma de decisiones.

~- //Psicológico.// El papel de la comunicación en esta escuela es preponderante. Prioriza los factores...
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