TOMA DE DECISIONES EN EL CONSUMIDOR

TOMA DE DECISIONES
EN EL CONSUMIDOR

¿QUE ES UNA DECISIÓN
DEL CONSUMIDOR?


La explicación de
las decisiones de
consumo se apoya
en la elaboración
de modelos que
representan, de
modo
esquemático,reflexiones,
influencias y
acciones.

RECONOCIMIENTO DEL
PROBLEMA


En esta etapa el
individuo reconoce
su necesidad( la
existencia de una
carencia) y acepta a
realizar un esfuerzo
hacia lasatisfacción
de la misma. De ahí
parten preguntas
como:¿lo necesito o
no lo compro o no?

BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN:


Luego de
aceptar el
problema la
persona empieza
una búsqueda
del tema en
particular.Con
medios externos
e internos

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN:




Tal cómo su nombre dice,
es el proceso mediante el
cual el cliente procede
a evaluar aquellas
posibles alternativas de
compra,detectando
cuáles serán los
beneficios que podría
obtener de cada uno de
los bienes y/o servicios
evaluados, con el fin de
decantarse por aquel que
mejor vaya a satisfacer
sus necesidades.
 

ACTO DECOMPRA:
 


Habiendo
definido más o
menos
claramente el
producto y
analizado la
información
preliminar, la
persona se
dirigirá a
realizar la
compra.

UTILIZACIÓN Y ANÁLISIS DE POSTCOMPRA:

 





Luego de comprar el
producto o servicio el
individuo comenzara
inmediatamente un
proceso de análisis de la
cantidad de su compra
algunas preguntas
presentes en esta etapa
son:
¿Cómo lo utilizo?
¿Mequedo con el o lo
devuelvo?
¿Lo voy a recomendar
con mi amigo?

 
EJECUCIÓN DE LA COMPRA


Esta etapa tiene una
gran importancia ya
que en la misma es
que se logra la
materialización de la
compra yrequiere de
una atención
esmerada para
ejecutar la compra
ajustándose a los
parámetros que
conforman la decisión
de compra –

MONITOREO POSTCOMPRA


Luego de ejecutada la
compra debe
mantenerse unmonitoreo del producto
o servicio durante todo
el ciclo de consumo o
uso con vista a detectar
posibles fallos que
puedan ser objeto de
reclamación, así como
aumentar la información
sobre la marca...