Toma de decisiones en el momento de la compra

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Los consumidores como solucionadores de problemas
El planteamiento inicial es que la compra del consumidor es una respuesta a una necesidad o problema que tenga el consumidor. Buscando la respuestaal problema detectado inicialmente tiene en cuenta los siguientes pasos.
• Reconocimiento del problema (el consumidor se da cuenta de las distintas falencias en un producto x).
• Búsqueda deinformación (acude a herramientas globales en busca de adquirir el mejor servicio o producto x).
• Evaluación de las alternativas (el consumidor compara modelos del producto x según el prestigio ocaracterísticas que necesite).

• Elección del producto (el consumidor finalmente se decide por el producto que reúne todas las características que necesita).

Del anterior proceso depende una segundacompra teniendo en cuenta el buen o mal resultado de su decisión.

Reconocimiento del problema: ocurre cuando el consumidor nota una diferencia significativa entre una situación actual y unasituación ideal. El proceso consiste en que el consumidor percibe que existe cierto problema que debe resolver, este puede ser de cualquier dimensión. El reconocimiento de una necesidad puede ocurrir devarias formas, la calidad del estado actual de la persona puede disminuir simplemente porque un producto se agoto o porque simplemente compro un producto que no satisface las necesidades de formacompleta o porque se crearon nuevas necesidades.

Búsqueda de información: es el proceso mediante el cual un consumidor explora en el ambiente y encuentra datos apropiados para tomar una decisiónrazonables.

Tipos de búsqueda de información:

• Búsqueda previa a la compra: los factores iniciales o determinantes son el involucramiento de la compra, el ambiente del mercado y los factoressituaciones. El motivo es tomar las mejores decisiones de compra. Finalmente los resultados son el mayor conocimiento sobre el producto o mercado, mejores decisiones de compra y mayor satisfacción con el...
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