Toma de decisiones

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©
Telefónica
, 1999

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F

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G
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BLOQUES
TEMÁTICOS
MÓDULOS
B.
T. I
Compromiso de todoscon Telefónica
1
.
- G
estión del cambio
2.
- La calidad en la empresa
3.
- La atención al cliente
B.T.II
Compromiso con la
Profesión de Mando
1.- Técnicas de autodesarrollo
2.
- A
prender a pensar
3
.
- P
lanificación
4.- Gestión del tiempo
5.- Negociación y Toma de decisiones
6.
- Comunicación escrita
B.T. III
Compromiso con la
participación y el
equipo
1.
-Habilidades sociales para el Mando
Intermedio
2.
- Habilidades de Mando
3.
- Trabajo en equipo
4.
- Técnicas de Presentación
5.
- D
irección y participación en reuniones
6
.
- E
l mando, facilitador del aprendizaje

_ _ ¿___
H

_ _ ¿___
I
______
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
UNIDAD DIDÁCTICA Nº 1 “SOLUCIÓN DE PROBLEMAS”
Introducción
Objetivos
1
.- Análisis del problema.
1.
1.
- Identificación del problema.
1.
2.
- D
efinición o formulación del problema.
1.
3.
- I
dentificación de las causas.
1.
4.
- Selección y verificación de las causas verdaderas.
_
Práctica 1
2.- Proceso creativo de búsqueda de soluciones.
2.
1.
- Bloqueos frente a la creatividad.
_
Práctica 2
2.
2.
- E
strategias para desarrollar la creatividad en un equipo.
3.- Toma dedecisiones.
3.1.- Valoración de las soluciones aportadas.
3.
2.
- E
rrores habituales en la toma de decisiones.
3.3.- Actitudes en la toma de decisiones.
4.- Plan de acción y evaluación.
UNIDAD DIDÁCTICA Nº 2 “DECISIONES EN EQUIPO”
Introducción
Objetivos
1.- Toma de decisiones y liderazgo.
2.- Toma de decisiones en equipo.
_
Práctica 3

_ _ ¿___
J
UNIDAD DIDÁCTICA Nº 3 “MANEJO DECONFLICTOS”
Introducción
Objetivos
1.- Cuando el problema es un conflicto.
2.- Manejar un conflicto de forma integrada.
2.1.- Evaluación del conflicto.
2.
2.
- A
ceptación de similitudes y diferencias.
2.3.- Actitud de cooperación para resolverlo.
2.
4.
- A
cciones para resolver el conflicto.
2
.
5
.
- A
nálisis.
3.- Técnicas de resolución de conflictos.
_
Práctica 4
UNIDADDIDÁCTICA Nº 4 “LAS NEGOCIACIONES”
Introducción
Objetivos
1.- Concepto de negociación.
2.- Alternativas a la negociación.
3.- Fases de la negociación.
3.
1.
- P
reparación.
3.2.- Discusión.
3.3.- Cierre.
_
Práctica 5
4.- Tácticas en negociación.
4.
1.
- Tácticas de preparación.
4.2.- Tácticas de argumentación.
4.3.- Tácticas de desviación.
5.- Estilo del negociador.
6
.
-
Evitarlos errores más comunes.
7.- Claves no verbales que ayudan al negociador.
_
Práctica 6
BIBLIOGRAFÍA
_
PRUEBA OBJETIVA DE EVALUACIÓN

_ _ ¿___
K
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Si hubiera que elegir, de entre todas las funciones y responsabilidades de
un puesto mando, la más característica, sería sin duda la toma de decisiones.
Un mando que no toma decisiones provoca laparalización de su equipo o
de la Organización para la que trabaja. Pero esto no quiere decir que los
responsables de equipos deban tomar todas las decisiones de su entorno de
trabajo, ya que ello anularía la iniciativa de sus colaboradores y la eficacia del
equipo.
La responsabilidad
del mando
es tomar aquellas decisiones que se
relacionan directamente con los objetivos fundamentales de laOrganización y
del equipo en el que trabaja.
Es evidente que este tipo de decisiones no pueden tomarse de forma
rápida y desorganizada. Se requiere un proceso reflexivo y sistemático.
También trataremos otros dos temas que tienen relación con la toma de
decisiones y con las funciones directivas más críticas: el manejo de conflictos y
las negociaciones.
Estos dos aspectos, junto con la toma...
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