Toma de decisiones

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TALLER DE TOMA DE DECISIONES
Caso I
Caso de la Lealtad Dividida
Ricardo López no miró ni a la derecha ni a la izquierda cuando regresaba desde el
piso de producción a su escritorio. El viernes había sido un día muy largo. En efecto, había
sido también una larga semana. Parecía que habían sido cinco años y no cinco días desde
que el lunes empezó su primer día de trabajo como supervisor en elTaller “J”. Muchos más
largos, pensó, que los ocho años como operario en otros departamentos de la compañía.
Ricardo había empezado como asistente con sólo un diploma de secundaria. Ascendió
rápidamente a través de seis puestos. En los últimos tres años fue jefe de montaje en el
Taller “M” y luego ajustador de todas las máquinas en el “P”. Sobre la base de su rapidez, su
conocimiento detodos los procesos de la planta, y de su popularidad general, Ricardo fue
nombrado supervisor en el “J” en reemplazo de un supervisor veterano que se había
jubilado.
Hoy, al igual que en los demás días de la semana, se encontró con situaciones para
las que no estaba preparado, no obstante su conocimiento de la planta y su experiencia.
Había esperado que esto sucediera, pero no lo acababa desuceder. Ricardo caminaba por
la planta, supervisando. Se detuvo un minuto o dos a observar cada operación y a conversar
con cada operario acerca de su trabajo. Una operación llamó su atención. El punto en el que
un submontaje se unía al montaje final iba muy lento. La ensambladora, Lupe Barrera, era
una trabajadora relativamente nueva. Era muy lenta en unir las dos partes. Para ir más
rápido, amenudo “forzaba” el proceso. Al hacerlo, en ocasiones dañaba la parte final.
Ricardo veía que ella no sólo dañaba el producto final sino que también demoraba el resto
de la línea de montaje.
-Mira –le dijo Ricardo- ¿por qué no descansas unos minutos? Yo ocuparé tu lugar
mientras tanto y veré que alcances el resto de las líneas.
Lupe se fue a la sala de descanso mientras López ocupaba su lugar.Con sus
rápidas manos podía hacer la operación os o tres veces más rápido que Lupe. Al ver que
ella se demoraba más de lo previsto, López empezó a arreglar algunas de las partes
dañadas. En ese momento su nuevo jefe, el señor Torres, se acercó.
-Te he buscado por todas partes; tenemos un pedido urgente del que quiero que te
encargues. Pero ¿qué estás haciendo aquí?
-Trato de arreglar uncuello de botella en la línea –respondió Ricardo-. La operaria
es nueva en el trabajo y no ha aprendido aún cómo hacerlo correctamente, ni con la
suficiente rapidez.
-¿Dónde está la operaria?
-Fue a la sala de descanso hace unos minutos.
-Hace media hora que te busco. Debe hacer más tiempo desde que ella se fue.
En ese momento regresó Lupe a su lugar de trabajo.
-Era hora de que regresara–dijo el señor Torres- Está muy mal que no pueda hacer
usted su trabajo bien sin tener que tomarse media tarde libre.
Ella miró a Ricardo y éste no dijo nada. Luego el señor Torres lo llamó aparte.
-Si Lupe no puede hacer su trabajo, deshazte de ella. Tenemos mejores cosas para
ti que cubrir el trabajo de una empleada incompetente.
Preguntas de referencia:
1. Según su opinión, ¿qué estaba haciendomal Ricardo en esta situación?
2. ¿Fue justo el señor Torres en su juicio sobre Lupe? ¿Qué debió haber hecho
Ricardo al respecto, si es que debió hacer algo?
3. ¿Qué consejos le daría a López para la próxima vez que se le presente un
problema como éste?
Caso tomado del libro “La Supervisión y las Relaciones Humanas”, de Lester R. Bittel. 3ª Edición, 1991, México.
Puntos a considerar en eldesarrollo del caso
1. Identificar los hechos relevantes del caso. No incluir opiniones personales ni
suposiciones.
2. Identificar y definir el problema principal y los problemas secundarios.
3. Proponer tres alternativas de solución al problema principal.
4. Identificar y definir los criterios de evaluación de las alternativas de solución.
5. Evaluar las alternativas de solución...
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