Toma de decisiones

Toma de decisiones

Empresa : Banco Interbank
Area : televentas –division – referidos
Un claro ejemplo donde podemos reflejar y plasmar los procesos para la toma de decisiones , seria latransformación que impulso el banco interbank en algunas areas , para minimizar costos y a su vez poder aprovechar al máximo las oportunidades que se presentaban gracias al mercado de Tarjetas de Creditoen lima y provincia.
Requisitos a tomar en cuenta para la toma de decisiones (caso Interbank)
Estar conscientes que existe un problema
Para la toma de decisiones es indispensable identificar elproblema que existe dentro de la empresa. En este ejemplo, los altos funcionarios del Banco Interbank pudieron detectar que a pesar que las estadísticas mostraban un gran avance en la colocación detarjetas de crédito a nivel lima y provincia , la rentabilidad esperada a mediano y largo plazo no colmaban las expectativas del banco ; esto fue debido a que dichas tarjetas de crédito no habían sidoactivadas ( utilizadas) por los clientes dentro del tiempo esperado.

Estar presionado para actuar :
Si bien es cierto, la colocación de productos colaterales de dicho banco están en ascenso ; eranecesario poner énfasis en la activación de dichos plásticos por la fuerte competencia que existe dentro del mercado como es el caso del Banco de Crédito. Uno de los factores determinantes que impulsoal banco Interbank a direccionar su gestión a la activación a corto de plazo de las tarjetas de crédito, era el proceso de expansión que dicho banco estaba viviendo en provincia a traves de tiendascomerciales como es el caso de Plaza Vea

Tener los recursos necesarios para solucionarlo:
El banco Interbank tiene como soporte comercial a las siguientes áreas:
* Área de Ventas dirigidas(trabajo de campo)
* Área de ventas exclusivas (direccionadas a la emisión de TC AMERICAN EXPRESS)
* Área de televentas (afiliación de tarjetas de crédito y compra de deuda)

Proceso de toma...