toma de decisiones
Páginas: 4 (970 palabras)
Publicado: 11 de noviembre de 2013
INSTITUTO TECNOLOGICO DE VILLAHERMOSA
“Calidad en el servicio “
Servicios de calidad
Una sola acción no asegura que una empresa mejore todas las facetas del servicioHoy día escuchamos con frecuencia que algunas empresas desean diferenciarse de sus competidores a través de un servicio adecuado al servicio. Mucha gente lo llama excelencia en el servicio, serviciofabuloso o, simplemente, buen servicio.
Lo cierto es que, como cliente, el servicio es algo que difícilmente experimentamos en nuestro país (y en muchos otros). La razón por la que las empresas nohan logrado ofrecer un servicio con calidad se debe, sobre todo, a que ni ellas ni los clientes sabemos que significa exactamente.
En diversos libro, cursos y hasta en discursos políticos sehabla, muchas veces, de calidad en la atención al cliente (cortesía, amabilidad, sonrisas, etc.), algo que algunos llaman calidez. En nuestras encuestas con los clientes hemos detectado que la calidad deserviciosva más allá de la simple cortesía o amabilidad de los empleados que nos atienden.
Es cierto que como clientes evaluamos la atención que se nos brinda, pero no es lo único que tomamos encuenta y lo peor de todo es que tampoco es lo más importante.
Antes de mencionar la forma en que los clientes evalúan los servicios, es importante enfatizar dos aspectos que desde nuestraperspectiva son importantes:
La calidad en el servicio difiere de la calidad en los productos en los siguientes aspectos:
Cuando hablamos de servicio no podemos intentar la verificación de su calidad através de un departamento de aseguramiento de calidad, pues la mayoría de las veces el cliente sólo tiene oportunidad de evaluar el servicio hasta que ya se está desarrollando. Un plan de supervisiónpara mejorar la calidad en el servicio sólo ocasionaría más lentitud de respuesta con el cliente y no evitaría siquiera, una cuarta parte de los problemas que se suscitan.
En el caso del servicio...
“Calidad en el servicio “
Servicios de calidad
Una sola acción no asegura que una empresa mejore todas las facetas del servicioHoy día escuchamos con frecuencia que algunas empresas desean diferenciarse de sus competidores a través de un servicio adecuado al servicio. Mucha gente lo llama excelencia en el servicio, serviciofabuloso o, simplemente, buen servicio.
Lo cierto es que, como cliente, el servicio es algo que difícilmente experimentamos en nuestro país (y en muchos otros). La razón por la que las empresas nohan logrado ofrecer un servicio con calidad se debe, sobre todo, a que ni ellas ni los clientes sabemos que significa exactamente.
En diversos libro, cursos y hasta en discursos políticos sehabla, muchas veces, de calidad en la atención al cliente (cortesía, amabilidad, sonrisas, etc.), algo que algunos llaman calidez. En nuestras encuestas con los clientes hemos detectado que la calidad deserviciosva más allá de la simple cortesía o amabilidad de los empleados que nos atienden.
Es cierto que como clientes evaluamos la atención que se nos brinda, pero no es lo único que tomamos encuenta y lo peor de todo es que tampoco es lo más importante.
Antes de mencionar la forma en que los clientes evalúan los servicios, es importante enfatizar dos aspectos que desde nuestraperspectiva son importantes:
La calidad en el servicio difiere de la calidad en los productos en los siguientes aspectos:
Cuando hablamos de servicio no podemos intentar la verificación de su calidad através de un departamento de aseguramiento de calidad, pues la mayoría de las veces el cliente sólo tiene oportunidad de evaluar el servicio hasta que ya se está desarrollando. Un plan de supervisiónpara mejorar la calidad en el servicio sólo ocasionaría más lentitud de respuesta con el cliente y no evitaría siquiera, una cuarta parte de los problemas que se suscitan.
En el caso del servicio...
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