Toma De Desciciones Gerenciales
Páginas: 48 (11808 palabras)
Publicado: 23 de agosto de 2011
|
19 de Agosto de 2011 |
Tabla de Contenido
1. Presentación 4
2. Planteamiento del problema 4
3. Interrogante o problema a abordar 5
4. Marco Teórico 5
4.1 Teorías de organización: 5
4.1.1 Principios De La Administración Científica (O Dirección Científica): Taylor. 5
4.1.2 Teorías de la Burocracia. 6
4.1.3 Disfunciones de la Burocracia 7
4.1.4 Otros Modelos deBurocracia: Phillip Selznick, Alvin Gouldner y Michel Crozier. 7
4.1.6 Teoría de las Relaciones Humanas 8
4.1.9. Desarrollos de La Escuela de Las Relaciones Humanas Doglas Mcgregor 8
2.2 Organización Inteligente 9
4.3 TEORÍAS DE LIDERAZGO 12
4.3.1 Teoría de las Cinco Disciplinas 12
4.4 TEORIAS DE MOTIVACIÓN 19
4.4.1 Teoría de Equidad de Stacy Adams 19
4.4.2 Teoría del establecimiento deMetas de Edwin Locke 20
4.4.3 Modelo de dos factores de Herzberg 20
4.4.4 Teoría de las Características del Puesto 21
4.4.5 Modelo de Herbert Simon 22
4.5 Teorías de Liderazgo 23
4.5.1 Teoría del Liderazgo Participativo 23
4.5.2 Modelo de Liderazgo Nivel 5 de Collins 24
5. Metodología 25
6. Abordaje al problema 26
6.1 Explicación de Estado Actual insatisfactorio del modelo degestión. 26
6.3 Estructura Organizacional: 26
6.4 Misión y Visión de la Organización 26
6.4.1 Misión: 27
6.4.2 Visión: 27
6.4.3 Valores del Conglomerado Financiero Banco Popular 27
6.5 Organigrama: 27
6.3 Situación Actual Análisis de los Entornos 28
6.4 Modelo de Aprendizaje actual 31
6.5 Competencias gerenciales 32
6.6 Modelos de motivación 32
7. Propuesta de Solución 337.1 Estructura organizacional propuesta 34
Modelo de equipos 34
7.2 Modelo de Aprendizaje Propuesto: 35
7.3 Visión compartida 36
7.4 Modelos de Motivación: 36
7.5 Liderazgo 37
8. Reflexión Final 38
1. Presentación
El presente tiene el propósito de analizar la situación actual del Proceso de Tarjetas del Banco Popular y de Desarrollo Comunal desde los entornos delMacroentorno, Mezoentorno y Microentorno, su estructura administrativa por esto su organigrama, modelos actuales de liderazgo, motivación, y de aprendizaje, para proponer modificaciones en su Modelo de Gestión de acuerdo a las teorías expuestas en el Marco teórico y lograr que este Departamento contenga principios de una Organización Inteligente.
2. Planteamiento del problema
La estructura y lascondiciones actuales del Proceso de Tarjetas del Banco Popular y de Desarrollo Comunal han tenido como consecuencia la separación e independencia de los grupos de trabajo, por lo que imposibilita el desarrollo del trabajo en equipo, lo anterior basado en estudios realizados por el Subproceso de Desarrollo Humano mediante evaluaciones “in sitio” y con la aplicaciones de diversos test a traves de laintranet institucional.
La localización física de los grupos de trabajo se encuentra en la siguiente manera:
* Grupo 1: Catedral, Central, San Jose. Avenidas 2 y 4, calle 1
* Grupo 2: Montes de Oca, San Pedro, San Jose. Contiguo a Jazz Café
* Grupo 3: Montes de Oca, San Pedro, San Jose. De Taco Bell 100 metros Norte
La distribucion de los grupos de trabajo se organiza de lasiguiente manera:
* Grupo 1: Jefatura del Proceso de Tarjetas y las jefaturas de Unidad
Apoyo Administrativo
Unidad Comercial, las Areas de Convenios y Promociones, asi como Gestion de Ventas
Unidad de Operaciones, Contracargos, Mall Virtual, Facturaciones, Liquidaciones
Administracion del Riesgo y Prevención del Fraude
* Grupo 2: Área de soporte Comercial GestionOperativa y de soporte
Area Gestion de Ventas
* Grupo 3: Área de Servicio al Cliente, con enfoque al producto relacional
Call Center y Atencion de Consultas, el servicio es 24/7
El personal destacado en dichas areas esta distribuido de la siguiente manera:
Grupo 1: 28 personas 25%
Grupo 2: 37 personas 33%
Grupo 3: 48 perosnas 42%
Total de...
19 de Agosto de 2011 |
Tabla de Contenido
1. Presentación 4
2. Planteamiento del problema 4
3. Interrogante o problema a abordar 5
4. Marco Teórico 5
4.1 Teorías de organización: 5
4.1.1 Principios De La Administración Científica (O Dirección Científica): Taylor. 5
4.1.2 Teorías de la Burocracia. 6
4.1.3 Disfunciones de la Burocracia 7
4.1.4 Otros Modelos deBurocracia: Phillip Selznick, Alvin Gouldner y Michel Crozier. 7
4.1.6 Teoría de las Relaciones Humanas 8
4.1.9. Desarrollos de La Escuela de Las Relaciones Humanas Doglas Mcgregor 8
2.2 Organización Inteligente 9
4.3 TEORÍAS DE LIDERAZGO 12
4.3.1 Teoría de las Cinco Disciplinas 12
4.4 TEORIAS DE MOTIVACIÓN 19
4.4.1 Teoría de Equidad de Stacy Adams 19
4.4.2 Teoría del establecimiento deMetas de Edwin Locke 20
4.4.3 Modelo de dos factores de Herzberg 20
4.4.4 Teoría de las Características del Puesto 21
4.4.5 Modelo de Herbert Simon 22
4.5 Teorías de Liderazgo 23
4.5.1 Teoría del Liderazgo Participativo 23
4.5.2 Modelo de Liderazgo Nivel 5 de Collins 24
5. Metodología 25
6. Abordaje al problema 26
6.1 Explicación de Estado Actual insatisfactorio del modelo degestión. 26
6.3 Estructura Organizacional: 26
6.4 Misión y Visión de la Organización 26
6.4.1 Misión: 27
6.4.2 Visión: 27
6.4.3 Valores del Conglomerado Financiero Banco Popular 27
6.5 Organigrama: 27
6.3 Situación Actual Análisis de los Entornos 28
6.4 Modelo de Aprendizaje actual 31
6.5 Competencias gerenciales 32
6.6 Modelos de motivación 32
7. Propuesta de Solución 337.1 Estructura organizacional propuesta 34
Modelo de equipos 34
7.2 Modelo de Aprendizaje Propuesto: 35
7.3 Visión compartida 36
7.4 Modelos de Motivación: 36
7.5 Liderazgo 37
8. Reflexión Final 38
1. Presentación
El presente tiene el propósito de analizar la situación actual del Proceso de Tarjetas del Banco Popular y de Desarrollo Comunal desde los entornos delMacroentorno, Mezoentorno y Microentorno, su estructura administrativa por esto su organigrama, modelos actuales de liderazgo, motivación, y de aprendizaje, para proponer modificaciones en su Modelo de Gestión de acuerdo a las teorías expuestas en el Marco teórico y lograr que este Departamento contenga principios de una Organización Inteligente.
2. Planteamiento del problema
La estructura y lascondiciones actuales del Proceso de Tarjetas del Banco Popular y de Desarrollo Comunal han tenido como consecuencia la separación e independencia de los grupos de trabajo, por lo que imposibilita el desarrollo del trabajo en equipo, lo anterior basado en estudios realizados por el Subproceso de Desarrollo Humano mediante evaluaciones “in sitio” y con la aplicaciones de diversos test a traves de laintranet institucional.
La localización física de los grupos de trabajo se encuentra en la siguiente manera:
* Grupo 1: Catedral, Central, San Jose. Avenidas 2 y 4, calle 1
* Grupo 2: Montes de Oca, San Pedro, San Jose. Contiguo a Jazz Café
* Grupo 3: Montes de Oca, San Pedro, San Jose. De Taco Bell 100 metros Norte
La distribucion de los grupos de trabajo se organiza de lasiguiente manera:
* Grupo 1: Jefatura del Proceso de Tarjetas y las jefaturas de Unidad
Apoyo Administrativo
Unidad Comercial, las Areas de Convenios y Promociones, asi como Gestion de Ventas
Unidad de Operaciones, Contracargos, Mall Virtual, Facturaciones, Liquidaciones
Administracion del Riesgo y Prevención del Fraude
* Grupo 2: Área de soporte Comercial GestionOperativa y de soporte
Area Gestion de Ventas
* Grupo 3: Área de Servicio al Cliente, con enfoque al producto relacional
Call Center y Atencion de Consultas, el servicio es 24/7
El personal destacado en dichas areas esta distribuido de la siguiente manera:
Grupo 1: 28 personas 25%
Grupo 2: 37 personas 33%
Grupo 3: 48 perosnas 42%
Total de...
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