Topicos de calidad

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TOPICOS DE CALIDAD
Instituto Tecnológico de Culiacán Semestre Agosto-Diciembre 2011 Ing. R. Arely Leal Rendón

QFD Despliegue de la Función de Calidad






Una práctica para diseñartus procesos en respuesta a las necesidades de los clientes. QFD traduce lo que el cliente quiere en lo que la organización produce. Le permite a una organización priorizar las necesidades de losclientes, encontrar respuestas innovativas a esas necesidades, y mejorar procesos hasta una efectividad máxima. QFD es una práctica que conduce a mejoras del proceso que le permiten a una organizaciónsobrepasar las expectativas del cliente.

HISTORIA
Originalmente, el QFD se desarrolló en Japón y se usó en los años 60 en el Astillero Kobe. Su uso de extendió por todo Japón, y todavía se usa en lasindustrias de manufactura y de servicios. Xerox lo introdujo en los USA a mediados de los 80. Aún no logra su adopción a gran escala en ese país, pero se está usando en empresas manufactureras comoHewlett-Packard y en organizaciones de servicio como St. Clair Hospital en Pittsburgh. El uso de QFD está creciendo y continuará haciéndolo en la medida en la que la calidad total tienda a convertirseen norma.

ESTRUCTURA

PROCESO QFD

BENEFICIOS

EJEMPLO DEL QFD PASO 1.La primer cosa que necesitamos es conocimiento acerca de lo que el cliente requiere así que empecemos con un grupo derequerimientos (“que’s”) para un pescador con mosca respecto a su sedal para pescar con mosca

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE – LOS QUE’S

El sedal no se rompe El sedal flota sobre el agua El sedalno se enreda El sedal es fácil de ver El sedal dura 2 años mínimo

CLASIFICAR LA IMPORTACIA RELATIVA DE LOS QUE’S PARA EL CLIENTE EN UNA ESCALA DE 1-3

El sedal no se rompe
El sedal flota sobreel agua

3 2 1 1 3

El sedal no se enreda
El sedal es fácil de ver El sedal dura 2 años mínimo

REQUERIMIENTOS TECNICOS – LOS COMOS’S
Visibilidad del sedal Calibre del sedal Flotabilidad del...
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