Total cuality managment
• El mayor cliente de Mueller Chemical Company, Ameriton, exigió que MCC instalara un sistema de gestión de calidad total .
• Ameriton fue a laquiebra. Como resultado, la MCC ha tenido que reducir su fuerza de trabajo y los altos directivos se reúnen para decidir si TQM debe ser parte de la MCC reducido.
• En ladivisión más rentable, Chem 1 los defectos del producto son casi inexistentes, y su historial de seguridad es impecable. Siempre estuvo desafectada de Ameriton. Estáproduciendo utilidades y atendiendo satisfactoriamente a los otros clientes.
• Existe un mal gerenciamiento de las unidades Chem 2 y 3, esa es la principal causa de quelos equipos no funcionen, no lo es el proceso de TQM.
• El fracaso es de Ameriton, no es razón suficiente para abandonar todo lo que MCC ha construido.
• Seperdió el liderazgo en el mercado químico de Europa, por ende se perdió Share que sería difícil volver a conquistar y también requeriría de inversiones.
• La altagerencia tomara un nuevo rol decisor y de liderazgo.
• Alta inversión ya efectuada que valió la pena.
Propuesta
• Eliminar a CHEM 2 y 3 (problemáticos coninventarios, moral y rentabilidad)
• Mantener el modelo de CHEM 1 (Produce dinero a MCC –Mayor eficiente en costos)
• Sostener compromiso original de TQM.
• Adaptar elprograma a una organización más chica.
• TQM se transformo la cultura de la empresa.
• Existen oportunidades de satisfacer las necesidades del mercado europeoen cuanto a procesos de calidad en la industria química.
Conclusión
• Solución totalmente radical: convertirse en líderes de TQM de la industria química de Europa.
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